- Erweiterte Filteroptionen und schnelleres Filtern
- Responsives Layout
- Erweiterte mobile Ansicht mit eingebetteter Browser-Funktion
- Thread-Ansicht auf der Seite Anforderungsdetail
- Hochladen von Dateien per Drag-and-Drop
- Flexibleres Hinzufügen und Bearbeiten von Beschreibungen
- Einfacheres Erstellen von Vorfällen mit höherer Modularität und berechtigungsbasierten Optionen
- Automatisches Ausfüllen des CC-Feldes beim Hinzufügen von Anmerkungen auf der Seite Anforderungsdetails
- Globale Suche – eine zentrale Suche, um Inhalte seitenübergreifend im Kundenportal zu finden
In früheren Versionen von ZENworks Service Desk war es nicht möglich, gespeicherte Filter zu bearbeiten und Filterkriterien zu ändern. Mit ZENworks Service Desk 8.0 können Sie nun einen gespeicherten oder freigegebenen Filter mit anderen Filterkriterien bearbeiten.
ZENworks Service Desk 8.0 bietet jetzt vordefinierte Rechnungsberichte. Mit den folgenden Berichten können Nutzer auf verschiedene Faktoren ihrer Arbeitskosten zugreifen:
- Nach Kunde
- Nach Organisationseinheit
- Nach Anforderung
- Nach Datum
- Nach Techniker
ZENworks Service Desk 8.0 bietet eine konfigurierbare Option zur Unterstützung von Multisessions. Durch diese Option können Benutzer browser- und systemübergreifend in mehreren Sitzungen angemeldet sein.
ZENworks Service Desk 8.0 bietet eine neue Importfunktion für inventarisierte Hardwaregeräte zusammen mit verwalteten Geräten. Mit der erweiterten Filteroptionen können Sie verwaltete, inventarisierte und andere Geräte suchen und auflisten.
ZENworks Service Desk 8.0 gibt Ihnen nun außerdem die Möglichkeit, einen ZENworks-Join Proxy-Satellitenserver zur Remotesteuerung von Windows-verwalteten Geräten in verschiedenen privaten Netzwerken zu verwenden.
Aktuelle Versionen der Service Desk-Appliance werden nur mit VMware unterstützt. Mit ZENworks Service Desk 8.0 können Sie Hyper-V außerdem als virtuelle Umgebung nutzen, um die Service Desk-Appliance bereitzustellen.
Im Kalender wird derzeit nur die Referenznummer eines Tickets angezeigt, sodass der Benutzer den Betreff des Tickets nicht ermitteln kann. In ZENworks Service Desk 8.0 haben wir eine Betreffzeile für die Anforderung hinzugefügt, anhand der Techniker leicht überblicken können, weshalb die Anfrage gestellt wurde.
Mit der Option Anforderungs-URL können Kunden und Techniker problemlos auf einen Link in einer E-Mail klicken, der sie direkt zur Anfrage in Service Desk weiterleitet. Bisher war diese Option nur in einigen Vorlagen verfügbar. In ZENworks Service Desk 8.0 ist diese Option jetzt für alle anforderungsbezogenen Vorlagen verfügbar.
Bisher konnten Techniker keine Anforderungslinks (mit allen Informationen zur Anforderung) an andere Techniker freigeben. In ZENworks Service Desk 8.0 sehen Techniker auf der Seite Anforderungsdetails (vor dem Betreff-Feld) einen automatisch generierten Permalink namens „Direct Link“. Diese können dann den Link an andere Techniker weiterleiten, die Zugriff auf Service Desk haben. Nach einem Klick auf den Permalink wird der Techniker zur Seite Anforderungsdetails weitergeleitet. Diese Funktion gilt für allgemeine, Änderungs-, Service-, Vorfalls- und Problemanforderungen.
Bei der Anforderung eines Bundles im Store können Benutzer das Element auswählen, auf das Sie zugreifen möchten. Wenn das Element genehmigt ist, wird es dem Benutzer zugewiesen. Viele Anwendungen werden allerdings von der Maschine lizenziert, weshalb der Benutzer die App auf mehreren Geräten installieren könnte. Um diese Möglichkeit einzuschränken, können Sie mithilfe der neuen Funktion nun die Zuweisungserweiterung für einen Benutzer oder für ein Gerät konfigurieren. Wenn eine Anforderung in ZENworks Service Desk 8.0 übermittelt wird, muss der Endbenutzer außerdem die jeweiligen ZENworks-Geräte auswählen, die dem Bundle zugewiesen werden sollen. Das System erstellt anschließend eine Erweiterung, damit die Zuweisung zu diesem Gerät nach vorheriger Genehmigung anstatt nach Ermessen des Benutzers erfolgt.
Micro Focus gibt bekannt, dass ZENworks Service Desk 7.5 ab jetzt verfügbar ist. ZENworks Service Desk 7.5 ist eine umfassende PinkVerify ITIL-Servicemanagement-Lösung, mit der Sie Ihre IT-Abteilung besser an Ihre Geschäftsziele ausrichten können.
ZENworks Service Desk 7.5 lässt sich zudem nahtlos in die ZENworks Unified Endpoint Management-Plattform integrieren. Auf diese Weise können Sie Konfigurationselemente aus ZENworks importieren, ZENworks-Bundles über Service Desk zuweisen, ZENworks-Geräte über die Service Desk Console fernsteuern können u.v.m.
ZENworks Service Desk 7.5 umfasst die folgenden erweiterten Funktionen:
- LDAP-Gruppenspeichererweiterung. Mit der Einführung dieser Erweiterung können Sie Services auflisten, die über eine LDAP-Gruppenmitgliedschaft im Service Desk Store angeboten werden kann. Dies stellt eine automatische Self-Service-Funktion für Dateisystemberechtigungen, Anwendungen und vieles mehr dar.
- Verbesserte ZENworks 2017-Integration. ZENworks Service Desk 7.5 unterstützt den neuesten ZENworks Control Center Helper, mit dem Sie Geräte mit ZENworks 2017 fernsteuern können. In dieser Version werden außerdem die neuen Android-Bundles unterstützt, die in ZENworks 2017 Update 2 eingeführt wurden.
- Neue Service Desk-Appliance. ZENworks Service Desk 7.5 wird nun als virtuelle Appliance angeboten, die auf den allgemeinen Appliance-Richtlinien von Micro Focus basiert. Das bedeutet, dass Sie die Appliance problemlos auf einer Vielzahl von Hypervisoren bereitstellen, die Appliance über eine einfache Webschnittstelle verwalten und SSL problemlos konfigurieren können.
- Verbesserte Benutzerfreundlichkeit. Mit der neuen Seite „Erste Schritte“ gelingt die erfolgreiche Implementierung von Service Desk einfacher denn je. Darüber hinaus wurden auf Kundenwunsch zusätzliche Funktionen umgesetzt.
In Abstimmung mit der Veröffentlichung von ZENworks 2017 führt MFSD 7.4 die Unterstützung für mobile Geräte als separaten Bereich im ZENworks-Import ein. Dadurch können Administratoren und Techniker die Verwaltung und Anzeige dieser Geräte flexibler gestalten.
In MFSD 7.4 wird außerdem die Unterstützung für mobile Bundles als separater Bereich im ZENworks-Import eingeführt. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren und Technikern, mobile Bundles zu unterstützen und Store-Anforderungen auf mobilen Bundles zu erstellen. Diese Anforderungen werden automatisch auf Endbenutzergeräten installiert, ähnlich wie bei der Unterstützung für Installationen von Windows-Anwendungen.
Diese Funktion unterstützt das Iterieren entlang des logischen Pfads eines Workflows und die anschließende Verzweigung zum vorherigen oder nächsten logischen Status. Administratoren können Anforderungen unter bestimmten Bedingungen (Erreichen des Workflows) automatisch schließen oder dem logischen Pfad des Workflows weiterhin folgen, um eine Wiederholung des Workflows von einem bestimmten Punkt aus (anstelle der erneuten Initiierung des Workflows im Falle eines negativen Szenarios) einzurichten.
Das Verknüpfen von Elementen hilft Technikern dabei, die Eigentümerschaft von Elementen einzelnen Eigentümern und Gruppen von Eigentümern direkt über die Ticket-Zusammenfassungsseite zuzuweisen.
Von nun an haben Sie die Möglichkeit, Elemente bei der nächsten Synchronisierung mit ZENworks erneut zu aktivieren oder inaktiv zu lassen. Dadurch können Administratoren im System unerwünschte Elemente löschen.
Früher konnten Endbenutzer einen Filter wählen, um ihre Suche einzugrenzen. Nun bieten wir die Möglichkeit, mehrere Filter auszuwählen, um noch effektiver nach Store-Elementen suchen zu können.
