Eine zentrale Configuration Management Database (CMDB), eine Wissensdatenbank und ein Data Warehouse sind unerlässlich, wenn es darum geht, sachkundige Entscheidungen zu treffen, Probleme zu beheben und Änderungen anzufordern.
Die CMDB von Service Desk ist ein zentrales Repository für alle Service-Management-Informationen, die über ZENworks sowie andere Produkte erfasst, inventarisiert und verwaltet werden. Die kontinuierliche, automatische Erweiterung und Synchronisierung der CMDB wird dabei durch Connectors ermöglicht.
Die CMDB enthält sämtliche Informationen der Wissensdatenbank, darunter die Produkt- und Benutzerdaten, mit denen Analysten Vorfälle schnell identifizieren und beheben können. Mit Service Desk sind Supportanalysten außerdem in der Lage, neue Artikel für die Wissensdatenbank zu erstellen und zu verwalten sowie sie IT-Mitarbeitern und Endbenutzern zur Verfügung zu stellen. Durch den hohen Grad an Integration werden die Supportkosten gesenkt, und das Wissen Ihrer IT-Abteilung wird konsolidiert.