Bei herkömmlichen ITSM-Produkten ist die Prozesslogik fest in der Anwendung selbst einprogrammiert. Service Support Manager basiert auf einer stabilen Prozessmanagement-Plattform, die Sie schnell konfigurieren bzw. dank der Sie Änderungen an Workflows, Formularen und Reports vornehmen können. Dank dieser benutzerfreundlichen Umgebung entfallen die Hindernisse und Kosten, die in der Regel mit der ersten Einrichtung und nachfolgenden Upgrades von ITSM-Software verbunden sind.
Ja, Service Support Manager enthält eine Configuration Management Database (CMDB), die eine bestehende CMDB ersetzen oder in Verbindung mit ihr verwendet werden kann.
Ja, ITSM-Prozesspakete basieren auf ITIL v3. Außerdem hilft die Prozessmanagement-Plattform bei der Prozessautomatisierung, einer tragenden Säule der ITIL. Mit Service Support Manager können Sie problemlos Prozesse automatisieren und ändern. Service Support Manager bietet außerdem vom Benutzer konfigurierbare Reporting- und Auditing-Funktionen, damit Ihr IT-Team kontinuierlich Problembereiche erkennen und den Service verbessern kann. So wird der ITIL-Grundsatz der Messung und kontinuierlichen Verbesserung auf Grundlage von wichtigen Kennzahlen erfüllt.
Ja, Self-Service-Funktionen (Portal, Katalog und integrierte Wissensdatenbank) sind die wichtigsten Alleinstellungsmerkmale. Micro Focus unterstützt SLA-Management über eine Vielzahl von Techniken, einschließlich Laufzeit-Reports und Benachrichtigungen.
Ja, Service Support Manager ist für die On-Demand-Bereitstellung sowie die Bereitstellung vor Ort oder über ein Hybridmodell verfügbar. Service Support Manager basiert auf einer zuverlässigen, mandantenfähigen Prozessmanagement-Plattform, die Kunden eine sichere, zuverlässige und hochgradig anpassbare ITSM-Lösung bietet.
Der prozessbasierte ITSM-Ansatz von Service Support Manager löst die Probleme bezüglich Flexibilität, Sichtbarkeit und Benutzerfreundlichkeit, die mit herkömmlichen ITSM-Lösungen verbunden sind. Service Support Manager bietet alle Funktionen, die Sie von einer robusten ITSM-Lösung erwarten.
Service Support Manager kann Ihre bestehende ITSM-Lösung mit seinen vereinheitlichten Funktionen ersetzen oder erweitern.
Sie können auch die zugrunde liegende Prozessmanagement-Plattform zur Bereitstellung von Services verwenden, die weit über die Reparatur von Schäden hinausgehen.
Service Support Manager verbessert das herkömmliche Datenmanagement von früheren ITSM-Anwendungen durch eine zusätzliche, umfassende Prozessmanagement-Plattform. Ein grafischer Prozess-Modellierer vereinfacht die Konfiguration und das Hinzufügen neuer Servicebereitstellungsprozesse und der dazugehörigen Geschäftslogik erheblich.
Micro Focus bietet eine SLA, die außerhalb der geplanten Wartung eine Betriebszeit von 99 Prozent garantiert. Service Support Manager basiert auf einer robusten und hochgradig skalierbaren Prozessmanagement-Plattform mit integrierten Warteschlangen, Drosselung, Lastenausgleich und automatischem Starten, um sicherzustellen, dass sie hochgradig skalierbar und zuverlässig ist.
Service Support Manager on Demand wird auf einer elastischen Unternehmens-Cloud-Infrastruktur gehostet, die dedizierte Ressourcenpools (CPU, Arbeitsspeicher, Festplatte) in einer virtualisierten Umgebung ermöglicht und Burst-Funktionen umfasst, die bei unvorhergesehenen Nutzungsspitzen automatisch den Zugriff auf einen zusätzlichen Ressourcenpool gewähren.
Zusätzlich bietet Micro Focus robusten Datenschutz und Sicherungen auf Unternehmensniveau.
Ja, Service Support Manager bietet Webschnittstellen für IT-Mitarbeiter und Benutzer in Unternehmen, die Anforderungen senden. Diese Schnittstellen sind durch ein Passwort geschützt und über 128-Bit-SSL gesichert.
Die mandantenfähige Umgebung von Service Support Manager ermöglicht mehrere Kundeninstanzen in der Umgebung. Doch die Technologie ermöglicht Kunden die Verwendung einer isolierten Instanz (Namespace) mit ihrer eigenen, privaten Kopie der Lösung. Alle geschäftlichen Daten werden in separaten Tabellen gespeichert, die spezifisch für den Namespace und von anderen Kundendaten isoliert sind.
Darüber hinaus bietet die Lösung starkes Identity and Access Management.
