Unsere Premium Support-Optionen erweitern Ihren derzeitigen Wartungssupport und sorgen dafür, dass Sie das Optimum aus Ihrer IT-Investition herausholen. Diese maßgeschneiderten Services tragen zur Minderung der Arbeitslast Ihrer IT-Mitarbeiter bei, sodass sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: das Wachstum Ihres Unternehmens. Unsere Servicelösungen können ganz einfach auf die einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten werden.
Wählen Sie aus unseren Premium Support-Angeboten, die zur Kostensenkung, Reduzierung der Systemkomplexität und Risikominimierung beitragen:
Premium Support-Techniker lösen Probleme und unterstützen Sie dabei, Ihre Geschäftssysteme proaktiv zu warten. Das nötige Know-how und die Ressourcen für diese komplexen Systeme sind in der Regel nur schwer zu finden. Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Lösungen speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten wurden. Wir haben die Antwort. Ein Premium Support-Techniker ist Ihr direkter Ansprechpartner; ein erfahrener technischer Experte, der Ihnen eigens zugewiesen ist und der …
Assigned Support Engineers (ASEs) übernehmen die erste Stufe des individuellen Supports und kümmern sich von der Erfassung bis zur Lösung um Ihre Herausforderungen. Assigned Support Engineers stehen Ihnen während der Geschäftszeiten telefonisch zur Verfügung.
Ein Dedicated Support Engineer (DSE) ist in erster Linie für den Support Ihres Unternehmens zuständig. DSEs arbeiten direkt bei Ihnen. Dort sind sie für proaktive Wartung Ihrer Systeme zuständig. Sie haben direkten Zugriff auf unsere Ressourcen, wenn Probleme an Ihrem Standort behoben werden müssen. Es gibt keine stärkere Supportbeziehung als die eines DSE.
Primary Support Engineers (PSEs) sind für die Problemlösung und proaktive Wartung Ihrer Geschäftssysteme zuständig. PSEs betreuen nur wenige Kunden. Dadurch können sie Ihnen entsprechend mehr Zeit widmen und eine Beziehung zum technischen Support Ihres Unternehmens aufbauen, die genauer auf Ihre Bedürfnisse eingeht. PSEs statten Ihnen über das Jahr verteilt regelmäßig Besuche vor Ort ab. Wenn Sie einen entsprechenden Wartungsplan abgeschlossen haben, stehen Sie Ihnen darüber hinaus rund um die Uhr an 365 Tagen telefonisch bei Notfällen zur Verfügung. Unsere PSEs sind in der Regel in Großstädten und in der Nähe unserer Niederlassungen positioniert, sodass sie die Beziehungen zu ihren Kunden besser pflegen können und gleichzeitig eine enge Verbindung zu unserer Supportinfrastruktur halten.
* Die Zugriffsstunden richten sich nach der Wartungssupport-Stufe des Kunden. Auch wenn ASEs nur werktags 12 Stunden pro Tag zur Verfügung stehen, kann der Kunde, wenn er einen 24/7-Wartungsplan abgeschlossen hat, das Supportzentrum rund um die Uhr kontaktieren, um mit einem anderen Techniker an der Anfrage zu arbeiten und dann die Anfrage während der Geschäftszeiten an den ASE weiterzugeben.
Eine personalisierte Kontenverwaltung hat sich für unsere Kunden als extrem wertvoll herausgestellt. Ihr Service Account Manager (SAM) baut eine enge Arbeitsbeziehung mit Ihrem Unternehmen auf und eignet sich fundierte Kenntnisse Ihrer technischen Supportanforderungen an. SAMs agieren als Ihr Vertreter, koordinieren die Maßnahmen der Supportmitarbeiter für Unternehmen und ermöglichen die schnellstmögliche Lösung kritischer Probleme.
Wenn Sie ein Problem melden möchten, wenden Sie sich an Ihren SAM, der dafür sorgt, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Er stellt sicher, dass Systemfehler zeitnah bereinigt werden und Ihre Endbenutzer so schnell wie möglich die Arbeit wieder aufnehmen können.
Ihr SAM reagiert bei Bedarf nicht nur umgehend, sondern unterstützt Sie auch proaktiv bei der Planung zukünftiger Technologieprojekte, bei der Identifizierung von Schulungsbedarf oder bei anderen Vorhaben. Mithilfe von regelmäßig stattfindenden Treffen oder Telefonkonferenzen wird detailliert auf Ihre Supportanfragen eingegangen.
Während dieser Gespräche haben Sie die Möglichkeit, Supportprobleme anzusprechen, bei deren Lösung Ihr SAM Sie dann unterstützt. Basierend auf Ihren Supportanfragen und Ihrem Feedback schlägt Ihnen Ihr SAM Schulungen, Möglichkeiten zur Prozessoptimierung, Zustandsprüfungen, Besuche vor Ort und weitere Maßnahmen vor, durch die sich Ihr Geschäftsablauf optimieren lässt.
Bei schwerwiegenden oder komplizierten Problemen benötigen Sie möglicherweise eine höhere Servicestufe bzw. Unterstützung von einem Senior Support Engineer. Mit Advantage Incident Packs erhalten Sie schnellen Zugriff auf Experten für eine bestimmte Anzahl Ihrer kritischsten Probleme. Ein Senior Support Engineer reagiert während Ihrer lokalen Geschäftszeiten innerhalb von einer Stunde oder schneller auf Ihre Supportanfrage. Es steht Ihnen frei, wann Sie die normalen Supportkanäle nutzen möchten und wann Sie einen Advantage Incident einreichen möchten. So wird sichergestellt, dass im Bedarfsfall zusätzliche Absicherung für Ihr Unternehmen bereitsteht.
Hinweis: Alle Pakete laufen nach 12 Monaten ab.
Undertaking system maintenance or implementing a new solution—making any system change at all, can be a high–risk operation. And even though these tasks are necessary, they are not your top priority. This work cannot interrupt the processes that drive your business. With Scheduled Standby, you can arrange for an experienced technical support engineer to be available at a specific time and date, outside of business hours, to be available while you perform system repairs, updates or maintenance.
With our Scheduled Standby service, you can receive access to a technical support expert for a 4-hour block of time. The engineer with the skills and expertise best suited to assist will be available at precisely the right time. Prior to your scheduled on-call support, you can arrange to talk to this expert to discuss your planned changes. During this time, the support engineer becomes familiar with your
system and offers advice on preparing for and implementing the system changes. Time spent with you before you make your changes will also prepare the support engineer to optimize assistance during the actual standby period, helping you prevent surprises and reduce time and costs.
Scheduled Standby comes with a 15-minute target response: at any time during your maintenance, you can contact your Scheduled Standby engineer and get the expert response you need within the allotted time. You'll make system changes with ease, and by the start of the next business day, have your systems up and running at optimal performance levels. (Availability varies per product).
With tightening IT budgets, you want to get the most from your IT infrastructure. You understand it is more cost effective to optimize your existing systems than to redesign or replace them; and more proactive to maintain your systems than to respond to down-time. We can help. Take advantage of our Health Check service, a formal review and analysis of your environment. One or more highly experienced technical support engineers will review configuration, patch currency, and other factors to identify any problems or areas needing improvement. If you have concerns about certain areas, the Health Check team will assess them in particular depth.
After this analysis, the team will prepare a report for you that offers technical recommendations specific to your environment and business issues. The Health Check team designs its recommendations to help you improve your network manageability, which leads to enhanced performance. The report will include recommendations for enhancements, upgrades and configuration improvements. If you choose to transform your environment, we can work with you at every step. Our talented support engineers help smooth the way by eliminating implementation glitches and getting intimately acquainted with your systems and business. And after your solution is in place, you can continue to rely on us. We combine our unique knowledge of your business with a wide range of Premium Support options, from phone support to dedicated on-site resources.
When the unexpected occurs, we can send an expert to help you bring your systems back online. On-Site Support delivers highly skilled and focused resources when you need them, without the cost of hiring or training staff. Our On-Site Support engineer can also work alongside your team during and directly following planned system changes. If your environment is complex, you may choose to purchase time with multiple engineers, each with a different area of expertise. In addition, all On-Site Support engineers have access to the expertise of our entire technical support organization and the latest product and troubleshooting information.
Your staff members will also learn best practices from our On–Site Support engineers, enabling them to quickly and efficiently solve future problems. You will be able to lower IT costs and heighten productivity throughout the department because you will reduce downtime and spend more time focused on strategic initiatives, ensuring you maintain a distinct advantage over your competitors. (Availability varies).
For solution design and large implementation projects, learn more about Micro Focus Consulting.
Note: All Packages expire in 12 months