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Ereignisprotokollierung für VT-Sitzungen

Der für Sie zuständige Mitarbeiter des technischen Kundendienstes wird Sie unter Umständen auffordern, eine Ereignisprotokollierung durchzuführen. Hierbei werden alle Kommunikationsaktivitäten (mit Ausnahme der Modembefehle), Tastenanschläge, Befehle und die in den Menüs und Dialogfeldern gewählten Optionen aufgezeichnet. Die gesammelten Daten werden in einer Ereignisdatei gespeichert.

Um die Daten der Ereignisprotokollierung verwenden zu können, müssen Sie sie zunächst so verarbeiten, dass Sie einen Bericht mit den Daten oder eine Datei erstellen können, die die Protokollierung "wiedergibt".

So führen Sie eine Ereignisprotokollierung durch

  1. Öffnen Sie bei geöffneter VT-Sitzung im Arbeitsbereich das Dialogfeld Ereignisprotokoll ein folgendermaßen:

    Die Schritte hängen von Ihrem verwendeten Benutzeroberflächenmodus ab.

    Benutzeroberflächenmodus Vorgehensweise
    Multifunktionsleiste Klicken Sie in der Registerkarte Extras in der Gruppe Ereignisprotokollierung auf Ereignisprotokoll ein.
    Reflection-Browser Wählen Sie im Reflection-Menü die Option Extras, Ereignisprotokoll und dann Ereignisprotokoll ein.
    TouchUx Tippen Sie auf das Werkzeugsymbol und wählen Sie dann unter Ereignisprotokoll die Option Ereignisprotokoll ein.

  2. Geben Sie im Dialogfeld Ereignisprotokollierung ein einen Pfad und einen Dateinamen für die Ereignisdatei (. (.rev) ein, und klicken Sie auf Speichern. (Wenn Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen haben, geben Sie Ihre Serviceanforderungsnummer als Namen der Ereignisprotokolldatei an.)

  3. Führen Sie alle Aktionen durch, die zur Darstellung des Problems erforderlich sind.

  4. Klicken Sie anschließend (bei Verwendung der Multifunktionsleiste) in der Gruppe ** Ereignisprotokollierung auf ** Ereignisprotokoll aus oder (bei Verwendung des Browsers) unter ** Extras** auf Ereignisprotokoll.

    Die protokollierten Daten werden in der Ereignisdatei gespeichert.

  5. Laden Sie die Ereignisprotokolldatei als Binärdatei zu http://upload.attachmate.com hoch. Wenn das Problem mit einer Serviceanforderung zusammenhängt, an der Sie gerade mit einem Techniker arbeiten, fügen Sie dem Ereignisprotokoll die Open Text-Serviceanforderungsnummer hinzu und informieren Sie den Techniker, wenn die Datei hochgeladen wurde.

So verarbeiten Sie protokollierte Daten

Führen Sie nach dem Erstellen der Ereignisdatei die folgenden Schritte durch, um einen Bericht oder ein Skript zu erstellen, das die Protokollierung „wiedergibt“. Öffnen Sie das Dialogfeld „Ereignisprotokoll verarbeiten“.

  1. Öffnen Sie bei geöffneter VT-Sitzung im Arbeitsbereich das Dialogfeld Ereignisprotokoll verarbeiten folgendermaßen:

    Die Schritte hängen von Ihrem verwendeten Benutzeroberflächenmodus ab.

    Benutzeroberflächenmodus Vorgehensweise
    Multifunktionsleiste Klicken Sie in der Registerkarte Extras in der Gruppe Ereignisprotokollierung auf Ereignisprotokoll verarbeiten.
    Reflection-Browser Geben Sie im Suchfeld den Buchstaben E ein, und wählen Sie dann unter Aktionen die Option Ereignisprotokoll verarbeiten aus.
    TouchUx Berühren Sie das Werkzeugsymbol, und wählen Sie dann unter Ereignisprotokoll die Option Ereignisprotokoll verarbeiten aus.

  2. Wählen Sie aus, wie das Ereignisprotokoll verarbeitet werden soll:

    An Führen Sie diese Schritte aus...
    Erstellen eines Reflection Basic-Skripts, das zur Wiedergabe des Ereignisprotokolls verwendet werden kann Wählen Sie die Option Skript generieren aus.
    Erstellen eines Berichts in einem textbasierten Dateiformat Wählen Sie die Option Bericht erstellen, und legen Sie anschließend unter Berichtsformat Formatierungsoptionen für den Bericht fest. (Weitere Informationen finden Sie unter Dialogfeld "Ereignisprotokoll verarbeiten" (VT-Sitzungen).)

  3. Klicken Sie auf OK. Das Dialogfeld Ereignisprotokoll öffnen wird angezeigt.

  4. Wählen Sie im Feld Dateiname die zu verarbeitende Ereignisdatei aus, und klicken Sie auf Öffnen.

    • Wenn Sie die Option Skript generieren ausgewählt haben, wird das Dialogfeld Befehle zur Ereignisprotokollierung speichern geöffnet.****

    • Wenn Sie die Option ** Bericht erstellen** ausgewählt haben, wird das Dialogfeld Ereignisbericht speichern geöffnet.

  5. Geben Sie den Dateinamen ein, und klicken Sie auf Speichern.

    Skripte werden als Reflection Basic-Dateien (.rbs) gespeichert.

    Berichte werden als Textdateien (.txt) gespeichert. Der Bericht wird automatisch angezeigt, nachdem er gespeichert wurde.

So geben Sie protokollierte Daten wieder

  1. Öffnen Sie das Dialogfeld „Ereignisprotokoll wiedergeben“. Die Schritte hängen von Ihrem verwendeten Benutzeroberflächenmodus ab.

    Benutzeroberflächenmodus Vorgehensweise
    Reflection-Multifunktionsleiste Klicken Sie auf der Registerkarte Extras der Multifunktionsleiste in der Gruppe „Ereignisprotokollierung“ auf Ereignisprotokoll wiedergeben.
    Reflection-Browser Wählen Sie im Reflection-Menü die Option Extras, Ereignisprotokoll und dann Ereignisprotokoll wiedergeben aus.
    TouchUx Berühren Sie das Werkzeugsymbol, und wählen Sie dann unter Ereignisprotokoll die Option Ereignisprotokoll wiedergeben aus.

  2. Wählen Sie im Dialogfeld Ereignisprotokoll wiedergeben eine Ereignisprotokolldatei (. (.rbs) aus, und klicken Sie auf Öffnen.

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