Ejecutar un rastreo para una sesión de impresora
Si está resolviendo problemas de una sesión de impresora, puede que el servicio de asistencia técnica le pida que cree uno o varios archivos de rastreo.
Para crear un archivo de rastreo de una sesión de impresora
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Abra una sesión de impresora.
Si está conectado al host, desconéctese (Conexión > Desconectar).
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En el menú Herramientas, en el grupo Rastreo, haga clic en Iniciar rastreo.
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Seleccione el tipo de archivo de rastreo.
Tipo de archivo de rastreo Descripción Rastreo host-datos (*.hst) Captura la información intercambiada entre la sesión de impresora o de terminal y el host. Este tipo de rastreo resulta útil cuando una conexión de host funciona pero la sesión de terminal o de impresora no se comporta del modo esperado. Los rastreos de host no son útiles cuando no puede establecerse una conexión con el host. -
Especifique un nombre para el archivo de rastreo.
Nota
Si ha hablado con el servicio de asistencia técnica, utilice el número de identificación de la llamada como nombre para el archivo de rastreo.
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Haga clic en Iniciar.
En la barra de estado aparecerá un icono de escarabajo, que indica que la función de rastreo está activa.
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Conéctese al host
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Realice las acciones que reproducen el problema que desea registrar en el archivo de rastreo.
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Para finalizar el rastreo, vaya a Conexión > Rastreo > Detener rastreo.
Cargue el archivo de rastreo como archivo binario en http://upload.attachmate.com. Si el problema está relacionado con una solicitud de servicio con la que está trabajando actualmente con un técnico, incluya el número de solicitud de servicio de Open Text con el rastreo e informe al técnico cuando se cargue el archivo.
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