Aller au contenu

Réalisation d'un relevé d'événements pour VT

Votre analyste de support technique peut vous demander d'effectuer un relevé d'événements. Un relevé d'événements « capture » toute l'activité de communication (à l'exception des commandes de modem), ainsi que toutes les combinaisons de touches, les commandes, et les sélections de menu et de boîte de dialogue. Ces données sont enregistrées dans un fichier d'événements.

Pour utiliser les données de relevé d'événements, vous devrez les traiter afin de créer un rapport de données ou un fichier permettant de « lire » le relevé d'événements.

Pour effectuer un relevé d'événements

  1. Ouvrez une session VT dans l'espace de travail, puis ouvrez la boîte de dialogue Démarrer la trace comme suit :

    Les étapes à suivre dépendent de votre mode d'interface utilisateur.

    Mode d'interface utilisateur Étapes
    Ruban Sous l'onglet Outils, dans le groupe Trace, cliquez sur Démarrer la trace.
    Navigateur Reflection Dans le menu Navigateur de Reflection, sélectionnez Outils, Trace, puis Démarrer la trace.
    TouchUx Appuyez sur l'icône symbolisant une clé à molette, puis sélectionnez Démarrer la trace sous Trace.

  2. Dans la boîte de dialogue Démarrer la trace, entrez un chemin et un nom de fichier pour le fichier d'événements (.rev), puis cliquez sur Enregistrer. (Si vous avez parlé à un technicien de support, utilisez le numéro de votre demande de service en guise de nom pour votre relevé d'événements.)

  3. Effectuez les actions requises pour présenter le problème.

  4. Une fois le problème présenté, cliquez sur Arrêter la trace dans le groupe Trace (si vous utilisez le mode Ruban) ou dans le menu Outils, Trace (si vous utilisez le mode Navigateur).

    Les données de relevé sont enregistrées dans le fichier d'événements.

  5. Téléchargez le fichier trace en tant que fichier binaire vers http://upload.attachmate.com. Si le problème est lié à une demande de service sur laquelle vous travaillez actuellement avec un technicien, indiquez le numéro de demande de service Open Text avec le fichier trace et informez le technicien lorsque le fichier est téléchargé.

Pour traiter les données de relevé d'événements

Après avoir créé le fichier d'événements, suivez les étapes ci-dessous pour créer un rapport ou un script permettant de « lire » le relevé d'événements. Ouvrez la boîte de dialogue Traitement du relevé d'événements.

  1. Ouvrez une session VT dans l'espace de travail, puis ouvrez la boîte de dialogue relative au traitement du relevé d'événements comme suit :

    Les étapes à suivre dépendent de votre mode d'interface utilisateur.

    Mode d'interface utilisateur Étapes
    Ruban Sous l'onglet Outils, dans le groupe Trace, cliquez sur Traitement de la trace.
    Navigateur Reflection Dans la zone de recherche, saisissez T, puis sélectionnez Traitement relevé d'événements sous Actions.
    TouchUx Touchez l'icône symbolisant une clé à molette, puis sélectionnez Traitement de la trace sous Trace.

  2. Sélectionnez la méthode de traitement du relevé d'événements :

    À Procédure...
    Créez un script Reflection Basic que vous pouvez utiliser pour opérer le relevé d'événements. Sélectionnez Générer un script.
    Créer un rapport dans un format de fichier basé sur le texte. Sélectionnez Créer un rapport, puis les options permettant de formater le rapport sous Format de rapport. (Reportez-vous à la rubrique Boîte de dialogue Traite le relevé d'événements (sessions VT).)

  3. Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Ouvrir relevé d'événements apparaît.

  4. Dans la zone Nom du fichier, sélectionnez le fichier d'événements à traiter et cliquez sur Ouvrir.

    • Si vous avez sélectionné Générer un script, la boîte de dialogue Enregistrer commandes de relevé d'événements s'ouvre.

    • Si vous avez sélectionné Créer un rapport, la boîte de dialogue Enregistrer relevé d'événements s'ouvre.

  5. Entrez le nom de fichier et cliquez sur Enregistrer.

    Les scripts ont été enregistrés en tant que fichiers .rbs Reflection Basic.

    Les rapports sont enregistrés dans des fichiers .txt. Le rapport est automatiquement affiché après son enregistrement.

Pour lire les données de relevé d'événements

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Lire un fichier de trace. Les étapes à suivre dépendent de votre mode d'interface utilisateur.

    Mode d'interface utilisateur Étapes
    Ruban Reflection Sur le ruban Outils, dans le groupe Relevé d'événements, cliquez sur Lire un fichier de trace.
    Navigateur Reflection Dans le menu Reflection, sélectionnez Outils, Trace, puis Lire un fichier de trace.
    TouchUx Touchez l'icône symbolisant une clé à molette, puis sélectionnez Lire un fichier de trace sous Trace.

  2. Dans la boîte de dialogue Lire un fichier de trace, sélectionnez un fichier .rbs de relevé d'événements et cliquez sur Ouvrir.

Informations supplémentaires