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Esecuzione di una traccia per una sessione della stampante

Se si stanno risolvendo problemi relativi a una sessione della stampante, il supporto tecnico può richiedere una o più tracce.

Per creare un file di traccia per una sessione della stampante

  1. Aprire una sessione della stampante.

    Disconnettersi se si è connessi all'host (Connessione > Disconnetti).

  2. Dal menu Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Avvia traccia.

  3. Selezionare il tipo di file di traccia.

    Tipo di file di traccia Descrizione
    Traccia dei dati host (*.hst) Cattura le informazioni scambiate tra una sessione di terminale o della stampante e l'host. È utile quando una connessione host è in funzione, ma la sessione del terminale o della stampante non si comporta come previsto. Le tracce dell'host non sono di alcun aiuto quando non può essere stabilita una connessione all'host.

  4. Specificare un nome per il file di traccia.

    Nota

    Se ci si è rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare l'ID della chiamata come nome del file di traccia.

  5. Fare clic su Traccia.

    Nella barra di stato viene visualizzato un simbolo a forma d'insetto per indicare che la traccia è attiva.

  6. Connettersi all'host.

  7. Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.

  8. Per terminare la traccia, scegliere Connessione > Traccia > Interrompi traccia.

Caricare il file di traccia come file binario in http://upload.attachmate.com. Se il problema si riferisce a una richiesta di servizio per la quale si è già in contatto con un tecnico, includere il numero di richiesta di servizio Open Text con la traccia e informare il tecnico che il file è stato caricato.

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