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Esecuzione di un evento traccia per VT

È possibile che l'analista del supporto tecnico richieda di eseguire una traccia dell'evento. Una traccia dell'evento "cattura" tutte le attività di comunicazione (ad eccezione dei comandi del modem) e tutte le sequenze di tasti, i comandi e le scelte effettuate nei menu e nelle finestre di dialogo. Questi dati vengono salvati in un file dell'evento.

Per utilizzare i dati della traccia, è necessario elaborarli per creare un rapporto dei dati o creare un file che "ripete" la traccia.

Per eseguire una traccia dell'evento

  1. Con una sessione VT aperta nello spazio di lavoro, aprire la finestra di dialogo Avvia traccia nel modo seguente:

    I passaggi dipendono dalla modalità dell'interfaccia utente.

    Modalità dell'interfaccia utente Passaggi
    Barra multifunzione Sulla scheda Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Avvia traccia.
    Browser di Reflection Nel menu Browser di Reflection, scegliere Strumenti, Traccia, quindi Avvia traccia.
    TouchUx Toccare l'icona chiave inglese, quindi in Traccia, selezionare Avvia traccia.

  2. Nella finestra di dialogo Avvia traccia, immettere un percorso e un nome file per il file dell'evento (.rev) e fare clic su Salva. (Se ci si è rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare il numero della richiesta di assistenza come nome del file di traccia.)

  3. Eseguire le azioni richieste per riprodurre il problema.

  4. Dopo avere riprodotto il problema, fare clic su Interrompi traccia nel gruppo Traccia (se si utilizza la Barra multifunzione) o nel menu Strumenti, Traccia (se si utilizza il Browser).

    I dati della traccia vengono salvati nel file dell'evento.

  5. Caricare il file di traccia come file binario in http://upload.attachmate.com. Se il problema si riferisce a una richiesta di servizio per la quale si è già in contatto con un tecnico, includere il numero di richiesta di servizio Open Text con la traccia e informare il tecnico che il file è stato caricato.

Per elaborare i dati della traccia

Dopo avere creato il file dell'evento, seguire questi passaggi per creare un rapporto o uno script che riproduce la traccia. Aprire la finestra di dialogo Traccia eventi di processo.

  1. Con una sessione VT aperta nello spazio di lavoro, aprire la finestra di dialogo Traccia eventi di processo nel modo seguente:

    I passaggi dipendono dalla modalità dell'interfaccia utente.

    Modalità dell'interfaccia utente Passaggi
    Barra multifunzione Nella scheda Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Elabora traccia.
    Browser di Reflection Nella casella di ricerca, immettere P, quindi in Azioni, selezionare Elabora traccia.
    TouchUx Toccare l'icona Chiave inglese, quindi in Traccia, selezionare Elabora traccia.

  2. Selezionare l'elaborazione della traccia:

    Per Procedere nel modo seguente...
    Creare uno script di Reflection Basic utilizzabile per riprodurre la traccia. Selezionare Genera script.
    Creare un rapporto in un formato file basato su testo. Selezionare Genera rapporto, quindi selezionare le opzioni per il formato del rapporto in Formato rapporto. (Vedere Finestra di dialogo Traccia eventi di processo (Sessioni VT.)

  3. Fare clic su OK. Viene visualizzata la finestra di dialogo Apri eventi.

  4. Nella casella Nome file, selezionare il file dell'evento da elaborare e fare clic su Apri.

    • Se è stato selezionato Genera script, viene visualizzata la finestra di dialogo Salva comandi evento.

    • Se è stato selezionato Genera rapporto, viene visualizzata la finestra di dialogo Salva rapporto evento.

  5. Immettere il nome del file e fare clic su Salva.

    Gli scripts vengono salvati come file .rbs di Reflection Basic.

    I rapporti vengono salvati in file .txt. Il rapporto viene visualizzato automaticamente dopo essere salvato.

Per riprodurre i dati della traccia

  1. Aprire la finestra di dialogo Riproduci Traccia. I passaggi dipendono dalla modalità dell'interfaccia utente.

    Modalità dell'interfaccia utente Passaggi
    Barra multifunzione di Reflection Nella barra multifunzione Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Riproduci traccia.
    Browser di Reflection Nel menu Reflection, scegliere Strumenti, Traccia, quindi Riproduci traccia.
    TouchUx Toccare l'icona Chiave inglese, quindi sotto Traccia, selezionare Riproduci traccia.

  2. Nella finestra di dialogo Riproduci traccia, selezionare un file .rbs di traccia di un evento e fare clic su Apri.

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