Standard-Fehler-Workflow

Die Aktionen Bearbeiten, Neu zuordnen, Kommentar hinzufügen und Problemumgehung hinzufügen fehlen in diesem Diagramm.

• Bearbeiten und Neu zuordnen sind für jeden Status vordefiniert und können nicht geändert werden. Diese Aktionen verändern den Fehlerstatus nicht.
• Kommentar hinzufügen ist für alle Statuswerte definiert und verändert den Fehlerstatus nicht.
• Problemumgehung hinzufügen ist für die Statuswerte Offen, Zu verifizieren, Zu präzisieren und Geschlossen definiert und verändert den Fehlerstatus nicht.

Standardbegründungen im Fehler-Workflow

Um sich alle Begründungen anzeigen zu lassen, die im Standard-Fehler-Workflow zur Verfügung stehen, klicken Sie auf Fehler > Konfiguration > Workflows. Wählen Sie FEHLER als Fehlertyp, und beobachten Sie die gültigen Aktionen und Begründungen.

Beispiele

Gehen wir von einem normalen Ablauf des Standard-Fehler-Workflow aus. Ein Fehler wird gemeldet, tritt im Status Ungeprüft in den Workflow ein und wird dem Postfach eines QS-Mitarbeiters zugeordnet. Der Fehler wird bestätigt und an das Postfach eines Entwicklers gesendet (Status Offen). Der Entwickler erklärt sich zur Beseitigung des Fehlers bereit und führt die Aktion Behoben durch. Die Aktion Behoben sendet den Fehler mit der Begründung Behoben an Zu verifizieren. Der QS-Mitarbeiter, der den Fehler erhält, überprüft, ob er behoben wurde. Er führt zu diesem Zweck die Aktion Überprüfen durch, die den Fehler an den Status Geschlossen sendet. Die Begründung Behoben wird beibehalten.

Nun nehmen wir am obigen Beispiel eine kleine Änderung vor. Angenommen, der QS-Mitarbeiter weist die Feststellung des Entwicklers zurück, dass der Fehler behoben wurde. Der Fehler landet erneut im Postfach des Entwicklers, diesmal jedoch mit der Begründung Abgelehnt. Der Entwickler kann das Problem nicht nachvollziehen und führt die Aktion Weitere Info erforderlich durch. Der Fehler geht an Zu präzisieren. Der QS-Mitarbeiter kann an dieser Stelle zwischen den beiden Aktionen Doppelt eingetragen und Kein Fehler mehr wählen, oder er kann das Problem klären und den Fehler wieder an Offen senden.