Zuordnungsregeln

Die Weiterleitung von Fehlern beruht auf Regeln, die Sie für ein Produkt und die ihm zugeordneten Versionen, Plattformen und Komponenten erstellen. Dieser regelbasierte Mechanismus gibt Ihnen eine präzise Steuerungsmöglichkeit über die Verteilung der Fehler, da Fehler teilweise basierend auf einer Kombination folgender Kriterien zugeordnet werden:

Produkt
Komponente
Version
Plattform
Fehlerstatus
Statuseigentümer

Für jeden Kriteriensatz müssen die folgenden vier Postfächer zugewiesen werden:

Ein Postfach für die Überprüfung von Fehlern (normalerweise ein QS-Postfach)
Ein Postfach für die Behebung von Fehlern (normalerweise ein Entwicklungspostfach)
Ein Postfach für die Bearbeitung von Dokumentationsproblemen (ein Dokumentationspostfach)
Ein Postfach für Erweiterungsanforderungen (normalerweise ein Produktmanagementpostfach)

Beispiel

So können beispielsweise alle Produkt A-Fehler, die der Komponente Installationsprogramm und der Plattform Motif zugeordnet sind, an eine bestimmte Reihe von Postfächern weitergeleitet werden, während alle Produkt A-Fehler, die der Komponente Installationsprogramm für die Plattform Windows zugeordnet sind, an andere Postfächer gesendet werden.

Standardzuordnung

Neben den einzelnen Zuordnungsregeln verlangt Issue Manager die Definition einer Zuordnungsregel für das Produkt als Ganzes (d. h. eine Standardzuordnung). Bei der Standardzuordnung werden Fehler für alle Komponenten, Versionen und Plattformen eines bestimmten Produkts vier bestimmten Postfächern zugeordnet.

Jedes Postfach deckt folgende Bereiche ab:

QS
Entwicklung
Dokumentation
Erweiterungsanforderungen

So werden beispielsweise alle Erweiterungsanforderungen für Produkt X an das von Ihnen festgelegte Postfach für Erweiterungsanforderungen geleitet, unabhängig von der Komponente, der Plattform oder der Version.

Issue Manager verwendet die Standardzuordnungsregel nur, wenn andere Regeln fehlen oder nicht anwendbar sind. Mit anderen Worten: Standardzuordnungsregeln kommen nur zum Einsatz, wenn andere Regeln nicht geeignet oder nicht definiert sind.

Die Standardzuordnung wird während der Issue Manager-Produkteinrichtung festgelegt.

Analysieren der Prozesse in Ihrer Organisation

Analysieren Sie die Arbeitsaufteilung in Ihrer Organisation. Untersuchen Sie die Liste der Produkte, Versionen und Plattformen, und überprüfen Sie jede Komponente anhand dieser Liste. Stellen Sie sich z. B. folgende Fragen:

Für diese Komponente in dieser Version und auf dieser Plattform, wer, also welches Postfach, ist für die einzelnen Aktionen verantwortlich, z. B. Verifizieren, Beheben usw.?

Dann definieren Sie so viele Regeln, wie für die verschiedenen Kombinationen aus den vier Kriterien erforderlich sind:

Produkt
Version
Plattform
Komponente