要查看这些默认状态和原因代码:
如果已自定义问题的默认工作流,则也必须自定义用于处理结果的状态和原因代码。 例如,如果管理员更改默认工作流以便为声称已修复的问题分配状态未审阅,则他还必须将声称已修复但尚未测试的缺陷的状态条目从质保部准备就绪更改为未审阅。
除了在“智能助理”页面上指定的问题状态和原因代码外,智能助理还使用为问题工作流定义的终端状态。 终端状态在“工作流”页面上定义。 默认终端状态为已关闭。