指定规则

将每个规则输入到路由规则页面，此页面位于问题 > 配置 > 路由规则。

注：新建路由规则对话框采用条件式布局。如果问题与特定条件匹配，即问题与特定版本、平台、组件和问题类型有关，则问题将被路由到四个指定收件箱之一。选择四个收件箱中的哪一个收件箱由问题的当前状态和所有者确定。

% 符号的通配符

新建路由规则对话框的版本、平台和组件字段中的百分号 (%) 用作与所有字符匹配的通配符。在所有三个字段中单独使用百分号将与默认路由相同；任何问题都会路由到对话框中指定的四个收件箱，而不考虑版本、平台和组件的值。

提示：您必须始终指定版本、组件和平台名称才可利用通配符。

规则保存后将输入到路由规则页面。此页面实质上是特定产品的路由表。可使用页面顶部的产品列表框选择替代产品。

规则的顺序很关键

组件规则的顺序很关键。 Issue Manager 通过根据表中按顺序排列的每个规则评估当前状态（例如未审阅）来路由问题。 Issue Manager 找到匹配项后立即执行规则。如果没有匹配项，将根据默认规则路由问题。默认路由规则只有在应用给定产品的所有其他规则后才应用。

示例

版本字段中的 Release 4.% 将与所有 Release 4 版本匹配：4.0、4.1 和 4.1.1 等。

示例：如何阅读路由规则

例如，当为开发部准备好问题时，将与所有版本和平台的产品 A 有关的问题发送到 Sonja - 开发部收件箱；当为质保部准备好问题时，则发送到 Mike - 质保部收件箱；当提交增强请求时，则发送到产品 A 增强请求收件箱 Dan - 开发部（产品 A）；当报告与向我显示组件有关的文档问题时，则发送到 Judy -文档部收件箱。