收集产品信息
要收集组织中的产品信息：
- 拟定产品、每个产品的版本和每个版本的平台列表。
- 将平台列表与中的列表进行比较。
- 拟定每个产品的软件和文档组件列表。 无需组件（功能区域）；但是，它们使您可根据产品、版本、平台和组件跟踪问题并对问题路由进行更精确的控制。
- 拟定问题严重性列表。 此列表上的值将显示在问题跟踪页面上的严重性列。 您可按照产品或问题类型将此列表分类，或提供所有产品和问题类型的通用列表。
- 将您的列表与中的列表进行对比。
- 确定接收与产品、组件、版本和平台相关的问题的收件箱。 这些是路由规则。