- Opciones de filtrado mejoradas con filtrado rápido
- Diseño con capacidad de respuesta
- Vista para dispositivos móviles mejorada con la característica de navegador incrustado
- Vista como conversaciones en la página Información de la petición
- Carga de archivos mediante operaciones de "arrastrar y soltar"
- Mayor flexibilidad al agregar y editar descripciones
- Creación de incidencias simplificada con más opciones controladas por modularidad y privilegios
- Función de relleno automático del campo CC al agregar notas en la página Información de la petición
- Búsqueda global—Un modo de búsqueda centralizado para buscar contenido en las páginas del Portal del cliente
Las versiones anteriores de ZENworks Service Desk no ofrecen la posibilidad de editar sus filtros guardados y cambiar sus criterios de filtrado. Con ZENworks Service Desk 8.0, puede editar un filtro guardado o compartido con criterios modificados.
ZENworks Service Desk 8.0 proporciona ahora informes de facturación financieros empaquetados. Los usuarios pueden utilizar los siguientes informes para acceder a varios aspectos de su coste de trabajo:
- Por cliente
- Por unidad de la organización
- Por petición
- Por fecha
- Por técnico
ZENworks Service Desk 8.0 presenta una opción configurable para la compatibilidad multisesión. Esta opción permite a los usuarios tener varias sesiones de inicio de sesión en todos los navegadores y en todos los sistemas.
ZENworks Service Desk 8.0 incluye una nueva característica para importar dispositivos de hardware inventariados junto con los dispositivos gestionados. Las opciones de filtrado mejoradas le permiten buscar y acceder a la lista de dispositivos gestionados, inventariados, etc.
Otra nueva función de ZENworks Service Desk 8.0 es la capacidad de utilizar un servidor satélite Join Proxy de ZENworks para controlar de forma remota los dispositivos gestionados por Windows que se encuentran en varias redes privadas.
Las versiones actuales de Service Desk Appliance solo son compatibles con VMware. Con ZENworks Service Desk 8.0, también puede utilizar Hyper-V como su entorno virtual para implantar Service Desk Appliance.
Actualmente, el calendario solo muestra el número de referencia de un ticket, por lo que resulta difícil para los usuarios determinar el asunto del ticket. En ZENworks Service Desk 8.0, hemos agregado una línea de asunto a la petición para que los técnicos puedan ver fácilmente a qué se refiere la petición.
Con la opción de la URL de la petición, tanto a los clientes como a los técnicos les resulta más fácil hacer clic en el enlace incluido en un mensaje de correo electrónico y acceder directamente a la petición dentro de Service Desk. Hasta ahora, esta opción solo estaba disponible en algunas de las plantillas. En ZENworks Service Desk 8.0, esta opción está ahora disponible en todas las plantillas relacionadas con peticiones.
Anteriormente, un técnico no podía compartir un enlace de petición (que contiene todos los detalles de la petición) con ningún otro técnico. En ZENworks Service Desk 8.0, los técnicos pueden ver un enlace permanente generado automáticamente llamado "Enlace directo" en la página de información de la petición (anteriormente, el campo Asunto). Ahora sí pueden compartir el enlace con cualquier otro técnico que tenga acceso a Service Desk. Después de hacer clic en el enlace permanente, el técnico accederá a la página de información de la petición. Esta función se aplica a las peticiones genéricas, de cambio, de servicio, de incidencias y problemas.
Al solicitar un lote en el flujo de trabajo de almacenamiento, los usuarios seleccionan el elemento al que desean acceder. Cuando el elemento se aprueba, se realiza la asignación para el usuario. Sin embargo, muchas aplicaciones tienen la licencia de la máquina, lo que significa que el usuario podría instalar la aplicación en varios dispositivos. Para controlar esto, la función ahora le permite configurar la extensión de asignación, bien para un usuario, bien para un dispositivo. En ZENworks Service Desk 8.0, cuando se envía una petición, el usuario final debe seleccionar también sus dispositivos ZENworks para que se asignen con el lote. El sistema creará a continuación una extensión para que la asignación a dicho dispositivo se efectúe previa aprobación, en lugar de que se haga a discreción del usuario.
Micro Focus se complace en anunciar la disponibilidad de ZENworks Service Desk 7.5. ZENworks Service Desk 7.5 es una completa solución de gestión de servicios PinkVerify ITIL diseñada para ayudarle a alinear mejor su organización de TI con sus objetivos empresariales.
ZENworks Service Desk 7.5 también incluye una estrecha integración con la plataforma de gestión unificada de endpoint de ZENworks, lo que le permite importar elementos de configuración de ZENworks, asignar paquetes de ZENworks de Service Desk, controlar de forma remota los dispositivos de ZENworks desde la consola de Service Desk, y mucho más.
ZENworks Service Desk 7.5 incluye las siguientes características avanzadas:
- LDAP Group Store Extension. Con la introducción de esta extensión, puede ver una lista de cualquier servicio que se puede ofrecer a través de la pertenencia a un grupo LDAP en el almacén de Service Desk. Esto ofrece una característica de autoservicio automatizada para los permisos del sistema de archivos, las aplicaciones, etc.
- Integración mejorada de ZENworks 2017. ZENworks Service Desk 7.5 ofrece compatibilidad con la versión más reciente del ayudante del Centro de control de ZENworks, lo que permite controlar de forma remota los dispositivos ZENworks 2017. Esta versión también incluye compatibilidad con los nuevos paquetes de Android que se presentaron en la actualización 2 de ZENworks 2017.
- Nueva versión de Service Desk Appliance. ZENworks Service Desk 7.5 ahora se ofrece solo como un dispositivo virtual, basándose así en el marco de dispositivos común de Micro Focus. Esto significa que puede implantar fácilmente el dispositivo en una amplia variedad de hipervisores, gestionar el dispositivo a través de una interfaz web sencilla, y configurar SSL fácilmente.
- Mejoras de uso. La nueva página de introducción hace que sea más fácil que nunca tener todos los elementos necesarios en un solo lugar para obtener una implantación correcta de Service Desk. También se han incluido funciones de uso adicionales solicitadas por los clientes.
En consonancia con el lanzamiento de ZENworks 2017, MFSD 7.4 introduce compatibilidad con dispositivos móviles como una sección independiente de la importación de ZENworks. Esto permite a los administradores y técnicos una mayor flexibilidad en la forma de gestionar y respaldar estos dispositivos.
MFSD 7.4 también introduce compatibilidad con servicios móviles como una sección independiente de la importación de ZENworks. Esta función permite a los administradores y técnicos ofrecer asistencia a servicios móviles y crear peticiones Store en soluciones móviles. Estas peticiones se instalarán automáticamente en los dispositivos de los usuarios finales, de forma similar en la que se ofrece asistencia a las instalaciones de aplicaciones de Windows.
Esta función ofrece un soporte para iterar a lo largo de la vía lógica de un flujo de trabajo y, a continuación, bifurcar hacia el estado lógico anterior o siguiente. Los administradores pueden cerrar automáticamente las peticiones en un determinado estado del flujo de trabajo que se va a alcanzar o seguir la vía lógica del flujo de trabajo para configurar una repetición del flujo de trabajo desde un determinado punto (en lugar de volver a iniciar el flujo de trabajo en caso de un escenario negativo).
La vinculación de elementos ayuda a los técnicos a asignar la propiedad de los elementos a los propietarios individuales y grupos de propietarios directamente desde la página de resumen del ticket.
Ahora ofrecemos la posibilidad de reactivar o mantener los elementos inactivos en la siguiente sincronización de ZENworks. Esto permite a los administradores eliminar elementos que no desean en el sistema.
Anteriormente, los usuarios finales podían seleccionar un filtro para acotar su búsqueda; ahora ofrecemos la posibilidad de seleccionar múltiples filtros para realizar búsquedas altamente efectivas de los elementos Store.
