El software Service Desk está preparado para transformar su oficina de servicios mediante:
- Una asistencia técnica ágil y eficaz por medio de un portal de autoservicio para la provisión, la autoayuda y la gestión de peticiones
- La optimización de los procesos y la garantía de su uso mediante plantillas que guían a los analistas de TI a través de las prácticas más adecuadas para la gestión de cambios e incidencias
- La reducción del tiempo de resolución mediante el uso de atajos a través de silos dentro de la organización y la presentación, a través de una misma consola, de la información correcta acerca de incidencias, problemas, cambios y registros de activos
- La conexión de procesos y actividades a través de varias soluciones
- El aumento de las posibilidades de negocio, los beneficios, la rentabilidad y la productividad a través de servicios de TI de mayor calidad, eficacia y eficiencia
- El fomento de la percepción de los procesos empresariales entre el personal de TI, así como de la influencia de los servicios que prestan sobre las actividades de la empresa
- La reducción de los gastos generales de gestión y asistencia técnica, que se traducen directamente en una reducción del TCO (importe total de propiedad)