La gestión de cambios le permite evaluar el riesgo que entrañan los cambios y, seguidamente, aplicar el proceso de aprobación más adecuado. Esto reduce drásticamente las interrupciones en las actividades empresariales.
Con Service Desk, puede:
- Utilizar CMDB para establecer relaciones entre el motivo, la prioridad y el efecto de un cambio determinado. Esto le permite crear enlaces con los elementos de configuración afectados, lo que reduce el riesgo en las actividades empresariales.
- Utilizar plantillas predefinidas para garantizar que el personal de TI dispone de un registro preciso y coherente al iniciar peticiones de cambios directamente a partir de incidencias. Esta predictibilidad ayuda a asignar actividades al personal adecuado de forma rápida y fácil.
- Lograr una resolución más rápida de los problemas. Puede utilizar la CMDB para gestionar las relaciones entre incidencias y ayudar al personal de TI a tomar decisiones fundadas a la hora de resolver incidencias y responder a peticiones.