El mercado está lleno de listas de los diez mejores, pero usted es una persona ocupada. Además, ya sabe que necesita una solución de oficina de servicios que utilice las mejores prácticas v3 de biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) para proporcionar servicios que se adapten a las necesidades y exigencias empresariales de su organización. Service Desk hace esto y mucho más. Le damos 5 razones que todavía desconoce por las cuales Service Desk debe ser su solución de oficina de servicios.
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Tómese un descanso
Con una lista interminable de peticiones de usuarios y otras cuestiones, puede olvidar tomarse un día libre. Tiene suerte si puede almorzar. Mediante procesos de ITIL, Service Desk agiliza su servicio de ayuda técnica y le permite tomarse un respiro.
Como la persona a cargo de la oficina de servicios, debe mantener los sistemas en marcha y a los usuarios satisfechos a todas horas, todos los días. Pero esto no significa tener que trabajar sin descanso. Solo significa que necesita que su solución de oficina de servicios simplifique el flujo de peticiones de usuarios. Service Desk proporciona un portal de autoservicio para la provisión y la gestión de peticiones, por lo que no tendrá que atender a tantos usuarios. Así mismo, optimiza sus procesos y guía a sus técnicos a través de las mejores prácticas con plantillas fáciles de seguir. Finalmente, Service Desk muestra la información acerca de los registros de incidencias, problemas y cambios, lo que ofrece a sus técnicos los conocimientos necesarios para actuar rápidamente y reducir así los tiempos de resolución. Gracias a estas funciones es más probable que en la consola predominen los indicadores verdes, lo que a su vez le da a usted luz verde para descansar.
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Demuestre su valía a su jefe
Quizás dirija el departamento más importante de la organización, pero no por ello su presupuesto está a salvo. Obtenga los conocimientos necesarios para demostrar su valía con Service Desk.
Su jefe quiere saber qué ha hecho hoy para él. ¿Qué le responde? Con Service Desk, dispondrá de todas las cifras y los parámetros necesarios para constatar el valor de los servicios que ha prestado a su organización durante el último año, el último mes o esta misma mañana. Service Desk permite asignar un valor monetario a los servicios y componentes de servicio, además de asignar gastos basándose en datos precisos relativos al uso y la garantía. También puede definir, gestionar y rastrear los niveles de prestación de servicios de acuerdo con las prácticas ITIL más adecuadas. Mediante la función programada de generación de informes, puede proporcionar esta información a un directivo cuando sea necesario. Cuando la oficina de servicios funciona, nadie se da cuenta, pero esto no significa que no pueda justificar su trabajo. La próxima vez que su jefe le pregunte qué ha hecho hoy por él, utilice Service Desk para demostrarle su valía.
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Tome decisiones fundadas
Los usuarios piden ayuda a gritos, pero usted sabe que conocer los detalles es igual de importante que actuar rápidamente. Con la información que proporciona Service Desk, puede hacerlo todo.
Cuando se trata de informática, usted es quien toma las decisiones. Sabemos lo complicado que esto puede ser y por esta razón hemos diseñado Service Desk, que le proporciona toda la información necesaria para tomar decisiones fundadas sobre su entorno de TI. Service Desk lleva a cabo procesos de ITIL v3 de gestión de incidencias, problemas y cambios que permiten almacenar eficazmente la información necesaria para ver todos los aspectos de un cambio de configuración, un problema del servicio u otros problemas de TI. Service Desk incluye una base de datos de gestión de configuraciones en la que se almacena esta información para facilitar el acceso. El mapa de impacto de relaciones de Service Desk le ayuda a ver más claramente los efectos de sus decisiones. Presenta su infraestructura de TI visualmente para que tanto usted como sus técnicos puedan ver las relaciones entre los distintos componentes. Tomar una decisión sin fundamento es como no tomar ninguna decisión, así que no se la juegue con la elección de su solución de oficina de servicios o su infraestructura de TI.
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Comparta sus capacidades
Los usuarios quieren que les solucione sus problemas. Usted quiere estar tranquilo y evitar que molesten a la oficina de servicios. Con Service Desk, todos salen ganando.
Service Desk permite a los usuarios y técnicos de la oficina de servicios realizar más tareas de forma autónoma, lo que le facilita la vida y contribuye al mejor funcionamiento de su organización. Los usuarios pueden pedir servicios a través de un catálogo de servicios y utilizar un portal de autoservicio para obtener respuestas a sus preguntas, llevar a cabo la provisión de aplicaciones y rastrear sus peticiones. Dotar de autonomía a los usuarios es una de las muchas funciones de Service Desk. Sus técnicos pueden descargarse sus calendarios en cualquier dispositivo, personalizar sus consolas y aprovechar las ventajas de los flujos de trabajo ITIL simplificados. Service Desk puede incluso ayudar a los técnicos a encontrar el director de línea adecuado para obtener aprobaciones de los directores de línea y no tener que pasarse el día buscando a alguien en concreto. Al incrementar entre el personal de TI la percepción de los procesos empresariales y la influencia de los servicios que prestan, Service Desk puede dotar a los técnicos de la capacidad necesaria para ayudar a los usuarios a obtener lo que desean. En lugar de tener que estar usted presente para supervisarlo todo, Service Desk les permite solucionar los problemas por sí mismos.
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Saque más provecho a su infraestructura de TI
Los gastos de la actividad empresarial siguen aumentando, igual que el precio del petróleo. Utilice Service Desk para llevar más allá su infraestructura y personal de TI actual y, así, permitir que su organización pueda seguir avanzando hacia sus objetivos.
Los presupuestos de TI ajustados requieren que las soluciones de oficina de servicios, además de costar menos, hagan que el negocio funcione mejor. A diferencia de otros productos de oficina de servicios, Service Desk incluye las cuotas de instalación, los cargos por servicio y los cargos por funciones principales. Además, Service Desk funciona con múltiples servicios de directorio, así que solo necesita una solución para la totalidad de su entorno. Al ayudar a alinear los procesos y servicios de TI con las necesidades, expectativas y objetivos empresariales, Service Desk permite prestar los servicios con los que su organización obtiene una mayor rentabilidad. Para aprovechar al máximo su capacidad informática, Service Desk ofrece características de gestión de información que permiten a su personal de TI aprovechar al máximo su experiencia y construir un valioso repositorio de información. Y lo que es más importante, Service Desk le ayuda a proporcionar servicios de mayor calidad, eficacia y eficiencia, que pueden aumentar los beneficios, la rentabilidad y la productividad de su organización, así como mantenerla en el camino hacia el éxito.