La información es el recurso estratégico más importante de su empresa y la calidad de los servicios de TI que presta pueden tener un serio impacto en dicho recurso. Los servicios de TI permiten a su empresa recoger, analizar, producir y distribuir esa información de manera eficaz. Como resultado, los servicios de TI tienen siempre un efecto estratégico directo en los resultados económicos.
Necesita un gestor de la oficina de servicios que le ayude a mantener un control firme de todos sus servicios de TI, de modo que pueda mantener la un flujo de información continuo. Al mejorar de manera directa la eficacia y la calidad de los servicios que presta, Service Desk permite a su departamento de TI realizar una contribución mayor a la actividad y el éxito general de la empresa.