Cree una imagen nueva y actual de la TI. El centro de solicitudes de servicio de Micro Focus (anteriormente conocido como centro de solicitudes Serena) sirve como punto de contacto único entre los usuarios y su organización de TI. Actúa como la "oficina de cara al público" de las organizaciones de TI. Así se fomenta el autoservicio del usuario y se reducen los gastos de TI, lo que a su vez mejora considerablemente la satisfacción de la TI y la productividad del usuario final. Los usuarios y el personal de TI pueden acceder al centro de solicitudes de servicio en la web o a través de la aplicación móvil.
CPU Intel Xeon E5-2620 2,00 GHz
SQL Server
Oracle
IPv4
IPv6
Windows 2008 o posterior
Un portal web interactivo e intuitivo que sirve como punto de contacto único para que los usuarios exploren a través de los servicios de TI disponibles, y envíen y rastreen solicitudes. Los usuarios pueden ver rápidamente los gastos y beneficios de un servicio antes de solicitar el acceso al servicio en sí, lo que fomenta la idea de la TI como un verdadero partner del sector.
El centro de solicitudes de servicio incluye solicitudes de servicio preconfiguradas completas con formularios y flujos de trabajo asociados. Elija entre varios iconos o cree el suyo propio que represente los servicios en el portal.
Muestre todas sus aplicaciones con Solutions Business Manager (SBM) como servicios en el portal y dirija a sus usuarios a una página web específica para solicitar dichos servicios.
Las potentes capacidades de gestión de conocimientos ayudan a los usuarios a resolver sus propios problemas sin ponerse en contacto con los equipos de asistencia. Las capacidades especiales de alerta de conocimiento presentan automáticamente posibles soluciones basándose en la información del ticket. Los "Anuncios" del centro de solicitudes de servicio le permiten resaltar problemas en curso, lo que reduce la probabilidad de encontrar tickets duplicados.
Mantenga a los usuarios informados de los SLA asociados a los servicios ofrecidos. Las evaluaciones de los SLA pueden:
Los informes configurados proporcionan a los gestores consolas que muestran el rendimiento pasado de un equipo en comparación con su rendimiento actual. Toda la información se muestra en tiempo real.
Los usuarios pueden buscar solicitudes de servicios empresariales y de TI y sus acuerdos de nivel de servicio asociados para, a continuación, enviar y supervisar dichas solicitudes desde sus dispositivos móviles.
Los responsables y el personal de servicio de TI también pueden aprobar, supervisar y cumplimentar las solicitudes desde sus dispositivos móviles.
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El principal sitio de alquileres en línea de EE. UU. se hace más ágil gracias a Micro Focus Deployment Automation e ITSM.
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