El gestor de asistencia de servicio facilita la gestión de configuraciones de diversas formas.
- Repositorio de elementos de configuración y relaciones
- Información contextual sobre elementos de configuración
- Integración con herramientas de detección de activos
- Mapa visual de procesos
- Informes y seguimientos de auditoría
La base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) del gestor de asistencia de servicio actúa como un repositorio maestro de todos los elementos de configuración (CI) y sus relaciones. Esto garantiza la aplicación de los estándares de la empresa y que los cambios en la configuración que puedan causar problemas se detecten rápidamente y se actúe en consecuencia.
Además, la CMDB informa a los usuarios sobre el contexto de los CI. Este conocimiento ayuda a acelerar la solución de problemas e incidentes, además de mejorar la gestión de cambios.
El conector de detección de activos de SSM se integra con herramientas de detección de activos comunes, incluido Microsoft System Center Configuration Manager, para actualizar automáticamente la CMDB basándose en los cambios del mundo real en los activos de TI.
Un mapa visual de procesos mejora la CMDB simplificando la forma de gestionar los CI, verificar el cumplimiento de los estándares y gestionar las excepciones.
El gestor de asistencia de servicio también proporciona un acceso rápido a informes sobre los procesos de gestión de configuraciones, seguimientos de auditoría y métricas basadas en la ITIL que permiten a su equipo obtener una mayor visibilidad y control. Esta información también proporciona orientación en torno a las áreas de mejora. Los informes pueden modificarse fácilmente para que pueda sacar el máximo partido de los datos de los CI.
