Una de las principales ventajas del gestor de asistencia de servicio es la transparencia. SSM incluye consolas personalizables y basadas en funciones, e informes que proporcionan una información incomparable sobre los procesos de gestión de servicios de TI.
- Procesos
- Progreso
- Rendimiento frente a acuerdos de nivel de servicio y objetivos de servicios de TI
El gestor de asistencia de servicio recopila e informa de métricas a lo largo de los ciclos de vida del servicio; los informes entre aplicaciones proporcionan una visibilidad operativa de extremo a extremo.
