Con los productos de ITSM tradicionales, la lógica de procesos está codificada en la propia aplicación. El gestor de asistencia de servicio se basa en una sólida plataforma de gestión de procesos que puede configurar rápidamente o realizar cambios en los flujos de trabajo, formularios e informes. Este entorno fácil de usar elimina los obstáculos y gastos que se solían encontrar en la configuración inicial y en las siguientes actualizaciones del software de ITSM.
Sí, el gestor de asistencia de servicio incluye una base de datos de gestión de configuraciones (CMDB) que puede sustituir una CMDB existente o utilizarse en conjunto.
Sí, los procesos de ITSM suministrados cuentan con una verificación ITIL v3. Además, la plataforma de gestión de los procesos ayuda con la automatización de procesos, un pilar fundamental de la ITIL. Con Services Support Manager puede automatizar y modificar los procesos fácilmente. El gestor de asistencia de servicio también proporciona informes y auditorías configurables por el usuario para ayudar a su equipo de TI a detectar continuamente las áreas problemáticas y a mejorar el servicio, al respaldar el imperativo de ITIL para la evaluación y mejora continua según las métricas clave.
Sí, las capacidades de autoservicio del usuario (portal, catálogo y base de conocimientos integrada) son factores distintivos clave. Micro Focus es compatible con la gestión de SLA a través de una variedad de técnicas que incluyen informes y notificaciones de duración.
Sí, el gestor de asistencia de servicio está disponible para su implantación a pedido, in situ o mediante un modelo híbrido. El gestor de asistencia de servicio se basa en una plataforma de gestión sólida de procesos multiarrendatarios que proporciona a los clientes una solución de ITSM segura, fiable y altamente adaptable.
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El gestor de asistencia de servicio es un enfoque de ITSM basado en procesos que aborda los desafíos de flexibilidad, visibilidad y uso inherentes a las soluciones de ITSM tradicionales. El gestor de asistencia de servicio ofrece todas las funcionalidades que puede esperar de una solución sólida de ITSM.
El gestor de asistencia de servicio puede sustituir o expandir sus soluciones de ITSM existentes con sus capacidades unificadas.
También puede aprovechar la plataforma de gestión de procesos subyacente para proporcionar servicios que van mucho más allá del ámbito de las reparaciones.
El gestor de asistencia de servicio mejora el patrimonio de gestión de datos de las aplicaciones legadas de ITSM al añadir una plataforma de gestión de procesos enriquecida. Un modelador de procesos gráfico simplifica mucho la configuración o adición de nuevos procesos de prestación de servicios y la lógica empresarial asociada.
Micro Focus ofrece un SLA que garantiza un tiempo de actividad del 99 % fuera del mantenimiento programado. El gestor de asistencia de servicio se basa en una plataforma de gestión de procesos altamente ampliable que cuenta con capacidades integradas de colas, regulación, equilibrio de carga y de inicio automático para garantizar su alta ampliación y fiabilidad.
El gestor de asistencia de servicio a pedido se aloja en una infraestructura empresarial elástica en la nube que permite repositorios de recursos dedicados (CPU, memoria, disco) en un entorno virtualizado junto con capacidades de "ráfagas" que permiten automáticamente el acceso a un repositorio de recursos cuando aparecen picos imprevistos.
Además, Micro Focus ofrece una protección de datos y copias de seguridad a nivel empresarial sólida.
Sí, el gestor de asistencia de servicio proporciona interfaces web para el personal de TI y los usuarios empresariales que realizan solicitudes. Estas interfaces están protegidas por una contraseña y a través de SSL de 128 bits.
El entorno multiarrendatario del gestor de asistencia de servicio permite que varias instancias de usuarios residan en el entorno. Sin embargo, la tecnología permite que los clientes tengan una instancia aislada (espacio de nombre) con una copia privada propia de la solución. Todos los datos empresariales se almacenan en tablas independientes específicas del espacio del nombre y se aíslan de los datos de otros clientes.
Además, la solución incluye una gestión de acceso e identidades sólida.
