Nuestras opciones de asistencia Premium actuales incrementan el valor de su asistencia de mantenimiento actual para que pueda sacar el máximo partido de su inversión en TI. Estos servicios a la carta le ayudarán a aligerar la carga de trabajo del personal de TI, que se podrá centrar en lo que realmente importa: el crecimiento del negocio. Y como cada organización tiene necesidades particulares, puede personalizar nuestro servicio para adaptarlo a los requisitos de su empresa.
Elija una o más de nuestras ofertas de asistencia Premium para ayudarle a reducir los gastos, gestionar la complejidad y mitigar los riesgos:
Un ingeniero de asistencia Premium se encarga de la reparación de averías y ejecuta labores de mantenimiento de los sistemas de su empresa de forma proactiva. Los conocimientos especializados y los recursos necesarios para prestar asistencia técnica a estos complejos sistemas no son fáciles de encontrar, sobre todo si ha adaptado sus soluciones para que se ajusten específicamente a su empresa. Pero nosotros tenemos la respuesta. Gracias a los ingenieros de la asistencia Premium, dispondrá de acceso directo a un ingeniero especialmente asignado como único punto de contacto, un profesional de la máxima experiencia que:
El ingeniero de asistencia técnica asignado (ASE) ofrece el primer nivel de ayuda personalizada y gestiona los problemas desde la fase de detección hasta su resolución. Los ingenieros de asistencia técnica asignados están disponibles por teléfono durante su horario de trabajo.
Para un ingeniero de asistencia dedicado (DSE) el servicio y la asistencia técnica a su empresa son los objetivos principales de su actividad. Solucionan problemas, ejecutan labores de mantenimiento, trabajan en estrecha relación con nuestros recursos para resolver cualquier dificultad y realizan tareas en las instalaciones del cliente. Entre los servicios de asistencia técnica disponibles, sin duda, se trata del más intensivo.
El ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) se encarga de la reparación de averías y ejecuta labores de mantenimiento de los sistemas de su empresa. Dado que tienen asignado un número limitado de cuentas, los ingenieros pueden dedicar más tiempo y entablar una relación más personalizada con el servicio de asistencia técnica de su empresa. Un Ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) le visitará en sus instalaciones periódicamente durante el año y, con el plan de mantenimiento correspondiente, estará disponible por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana para situaciones de emergencia. Nuestros ingenieros PSE se encuentran en las principales ciudades, cerca de las oficinas, para poder mantener una relación más directa con sus clientes y, al mismo tiempo, seguir en contacto con nuestra infraestructura de asistencia técnica.
*Las horas de acceso están determinadas por el nivel de asistencia de mantenimiento del cliente. Aunque los ingenieros ASE solo están disponibles 12 horas al día, 5 días a la semana, si su cliente tiene un plan de mantenimiento de 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente puede ponerse en contacto con Centro de servicios al cliente 24 horas del día, los 7 días de la semana para tratar el problema con otro ingeniero y, a continuación, escalar ese problema al ingeniero ASE durante el horario laboral.
La gestión de cuentas personalizada ha demostrado ser tremendamente valiosa para nuestros clientes. El gestor de cuentas del servicio (SAM) entabla una estrecha relación profesional con su empresa para adquirir un conocimiento amplio de las necesidades en materia de asistencia técnica. Un gestor de cuentas de servicio (SAM, del inglés "Service Account Manager") actúa como su representante, coordina los esfuerzos de su personal de asistencia en representación de su empresa y facilita la resolución más rápida posible de sus problemas esenciales.
Cuando necesite escalar un problema, su SAM será su contacto y se asegurará de que su problema se resuelve con prontitud sin necesidad de detenerlo todo, de modo que pueda devolver su sistema a la normalidad en todos los sentidos y rápidamente.
Su gestor de cuentas de servicio no solo reaccionará en casos de necesidad, sino que le ayudará de forma proactiva a planificar los proyectos tecnológicos futuros, identificar las necesidades de formación, etc. Será el encargado de organizar reuniones o llamadas periódicas para revisar su historial de casos de asistencia.
Durante estas revisiones de servicio, podrá analizar los desafíos de la asistencia, que su SAM le ayudará a resolver después. En función de sus comentarios e historial, su gestor realizará las recomendaciones pertinentes en lo que respecta a oportunidades de formación, mejoras en el proceso, comprobaciones de estado, visitas in situ u otras actividades que puedan mejorar el funcionamiento de su empresa.
Puede que necesite contar con un nivel de servicio más alto similar al ofrecido por un ingeniero de asistencia técnica con experiencia a la hora de enfrentarse a problemas graves o complicados. Los paquetes de asistencia técnica con asignación de ingeniero le permiten acceder rápidamente a un experto para un determinado número de problemas graves. Un ingeniero de asistencia sénior responderá a sus problemas de asistencia en menos de una hora y en horario de oficina (local). Usted elige cuándo debe utilizar los canales de asistencia habituales y cuándo debe utilizar su asistencia técnica con asignación de ingeniero; así podrá asegurarse de que hay una garantía extra lista cuando su empresa lo necesite.
Nota: todos los paquetes caducan en 12 meses
Undertaking system maintenance or implementing a new solution—making any system change at all, can be a high–risk operation. And even though these tasks are necessary, they are not your top priority. This work cannot interrupt the processes that drive your business. With Scheduled Standby, you can arrange for an experienced technical support engineer to be available at a specific time and date, outside of business hours, to be available while you perform system repairs, updates or maintenance.
With our Scheduled Standby service, you can receive access to a technical support expert for a 4-hour block of time. The engineer with the skills and expertise best suited to assist will be available at precisely the right time. Prior to your scheduled on-call support, you can arrange to talk to this expert to discuss your planned changes. During this time, the support engineer becomes familiar with your
system and offers advice on preparing for and implementing the system changes. Time spent with you before you make your changes will also prepare the support engineer to optimize assistance during the actual standby period, helping you prevent surprises and reduce time and costs.
Scheduled Standby comes with a 15-minute target response: at any time during your maintenance, you can contact your Scheduled Standby engineer and get the expert response you need within the allotted time. You'll make system changes with ease, and by the start of the next business day, have your systems up and running at optimal performance levels. (Availability varies per product).
With tightening IT budgets, you want to get the most from your IT infrastructure. You understand it is more cost effective to optimize your existing systems than to redesign or replace them; and more proactive to maintain your systems than to respond to down-time. We can help. Take advantage of our Health Check service, a formal review and analysis of your environment. One or more highly experienced technical support engineers will review configuration, patch currency, and other factors to identify any problems or areas needing improvement. If you have concerns about certain areas, the Health Check team will assess them in particular depth.
After this analysis, the team will prepare a report for you that offers technical recommendations specific to your environment and business issues. The Health Check team designs its recommendations to help you improve your network manageability, which leads to enhanced performance. The report will include recommendations for enhancements, upgrades and configuration improvements. If you choose to transform your environment, we can work with you at every step. Our talented support engineers help smooth the way by eliminating implementation glitches and getting intimately acquainted with your systems and business. And after your solution is in place, you can continue to rely on us. We combine our unique knowledge of your business with a wide range of Premium Support options, from phone support to dedicated on-site resources.
When the unexpected occurs, we can send an expert to help you bring your systems back online. On-Site Support delivers highly skilled and focused resources when you need them, without the cost of hiring or training staff. Our On-Site Support engineer can also work alongside your team during and directly following planned system changes. If your environment is complex, you may choose to purchase time with multiple engineers, each with a different area of expertise. In addition, all On-Site Support engineers have access to the expertise of our entire technical support organization and the latest product and troubleshooting information.
Your staff members will also learn best practices from our On–Site Support engineers, enabling them to quickly and efficiently solve future problems. You will be able to lower IT costs and heighten productivity throughout the department because you will reduce downtime and spend more time focused on strategic initiatives, ensuring you maintain a distinct advantage over your competitors. (Availability varies).
For solution design and large implementation projects, learn more about Micro Focus Consulting.
Note: All Packages expire in 12 months