Haute disponibilité

En dehors des fenêtres de maintenance planifiées, Micro Focus vise à atteindre des objectifs de niveau de service (SLO, Service Level Objective) de 99 % sur le plan de la disponibilité d’utilisation comme sur celui de la disponibilité générale de la plate-forme Solutions Business Manager Platform-as-a-Service.

Comme la plate-forme SBM Platform-as-a-Service est hébergée par une infrastructure cloud d’entreprise élastique, elle admet des réserves de ressources dédiées (processeur, mémoire ou disque, par exemple) au sein d’un environnement virtualisé parallèlement à des fonctionnalités d’extension au cloud public (« cloud bursting ») offrant un accès automatique à une réserve supplémentaire de ressources suite à des « pics » inattendus.

Nous avons mis en place des procédures rigoureuses pour assurer la surveillance des performances des systèmes, applications et datacenters.

Micro Focus SBM Platform-as-a-Service s’appuie sur une puissante plate-forme de gestion des processus qui est conçue pour s’adapter en fonction des besoins grâce à des fonctions du type

• Files d’attente
• Régulation
• Équilibrage de la charge
• Démarrage automatique

SBM Platform-as-a-Service offre un niveau de garantie d’entreprise en matière de protection des données et de sauvegardes, allant des sauvegardes hebdomadaires complètes aux sauvegardes incrémentielles quotidiennes, sans oublier les journaux de transactions capturés toutes les 4 heures.

La surveillance du système est réalisée à l’aide des protocoles SNMP et ICMP. Les journaux système et d’applications font l’objet d’un examen quotidien, et les problèmes potentiels sous-jacents sont remontés jusqu’à l’équipe de développement à des fins d’analyse.

Les applications Web sont soumises à des tests de surveillance en temps réel depuis au moins quatre endroits différents dans le monde toutes les 15 minutes. Des alertes d’avertissement sont générées dès que les temps de réponse d’au moins deux sites sont supérieurs à 100 % par rapport au temps de réponse moyen des 24 dernières heures. Des alertes critiques sont générées dès que les temps de réponse d’au moins deux sites atteignent ou dépassent le seuil de 200 %. En cas d’erreur d’une même action de script pour deux sites ou plus, une alerte d’échec est générée. Toutes les alertes sont transmises via la messagerie électronique à l’équipe des opérations SBM Platform-as-a-Service et sont immédiatement traitées.

Notre partenaire d’hébergement met à disposition un centre des opérations réseau (NOC, Network Operations Center) et son équipe au grand complet, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Le NOC s’appuie sur un processus de gestion automatisé des alertes et des réponses, tout en assurant des interventions manuelles supplémentaires si nécessaire. Nous nous chargeons également de la surveillance du portail Web de notre partenaire d’hébergement, qui offre une visibilité en temps réel sur les tickets de service, les données de configuration des systèmes, les tendances en matière de performances et d’autres outils de création de rapports.

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