Service Support Manager facilite la gestion de la configuration de bien des façons.
- Espace de stockage des éléments de configuration et des relations
- Informations contextuelles relatives aux éléments de configuration
- Intégration aux outils de découverte des ressources
- Assignation visuelle des processus
- Rapports et suivis d'audit
La base de données de gestion de la configuration (CMDB) intégrée de Service Support Manager joue le rôle d'espace de stockage maître pour l'ensemble des éléments de configuration et de leurs relations. Vous êtes ainsi assuré que les normes de l'entreprise sont appliquées et que les changements de configuration susceptibles de provoquer d'autres problèmes sont rapidement détectés et traités.
En outre, la base de données CMDB informe les utilisateurs du contexte des éléments de configuration. Forts de ces informations, les utilisateurs peuvent résoudre plus rapidement les incidents et autres problèmes rencontrés, et mieux gérer les changements.
Le connecteur Asset Discovery Connector de SSM s'intègre aux outils de découverte de ressources courants, notamment Microsoft System Center Configuration Manager, de façon à automatiquement mettre à jour la base de données CMDB en fonction des changements réels apportés aux ressources informatiques.
Une fonction d'assignation visuelle des processus améliore la base de données CMDB, en simplifiant la gestion des éléments de configuration, la vérification du respect des normes et la gestion des exceptions.
Service Support Manager fournit également un accès rapide aux rapports sur les processus de gestion de la configuration, aux suivis d'audit et aux mesures ITIL qui permettent à votre équipe de gagner en visibilité et en contrôle. Ces informations comprennent également des recommandations concernant les domaines à améliorer. Il est très facile de modifier les rapports de façon à tirer pleinement parti des données provenant des éléments de configuration.
