Tableaux de bord et rapports

L'un des principaux avantages de Service Support Manager (SSM) est sa transparence. SSM comprend des rapports et des tableaux de bord basés sur les rôles personnalisables qui offrent un aperçu sans précédent sur les processus de gestion des services informatiques.

• Processus
• Évolution
• Performances par rapport aux SLA et aux objectifs en matière de services informatiques

Service Support Manager collecte des mesures à partir desquelles il génère des rapports tout au long du cycle de vie des services. La création de rapports transversaux procure une visibilité de bout en bout sur les opérations.

Service Support Manager élimine l'une des principales frustrations liées à la création de rapports dans les anciens systèmes ITSM, à savoir la modification ou la création de rapports à la volée. En effet, la création et l'édition de rapports dans SSM ne présentent aucune difficulté, même pour les non-spécialistes de la programmation ou de la modélisation de données.