Avec les produits ITSM traditionnels, la logique des processus est codée au sein de l'application elle-même. Service Support Manager repose sur une puissante plate-forme de gestion des processus qu'il est possible de configurer rapidement ou au sein de laquelle vous pouvez apporter des modifications aux workflows, formulaires et rapports. Cet environnement convivial élimine les obstacles et les coûts inhérents à la configuration initiale et aux mises à niveau ultérieures de la plupart des logiciels ITSM.
Oui, Service Support Manager comprend une base de données de gestion de la configuration (CMDB) qui peut remplacer une CMDB existante ou être utilisée en tandem avec cette dernière.
Oui, la conformité à ITIL v3 des processus ITSM packagés a été vérifiée. En outre, la plate-forme de gestion des processus facilite l'automatisation des processus, l'un des éléments clés de l'ITIL. Service Support Manager simplifie considérablement l'automatisation et la modification des processus. Service Support Manager offre également des fonctions de création de rapports et d'audits configurables par l'utilisateur, qui aident l'équipe informatique à détecter en permanence les points problématiques et à améliorer le service. De fait, ces fonctions soutiennent un impératif de l'ITIL, à savoir la nécessité de baser les mesures et l'amélioration continue sur des mesures clés.
Oui, les fonctionnalités de libre-service conçues à l'intention des utilisateurs (portail, catalogue et base de connaissances intégrée) sont des facteurs de différenciation essentiels. Micro Focus prend en charge la gestion des SLA par le biais de diverses techniques, notamment les notifications et rapports de durée.
Oui, Service Support Manager est disponible pour être déployé à la demande, sur site ou sous forme de modèle hybride. Service Support Manager s'appuie sur une puissante plate-forme de gestion des processus de type multi-tenant qui offre aux clients une solution ITSM sécurisée, fiable et particulièrement flexible.
L'approche basée sur les processus de l'ITSM qu'adopte Service Support Manager répond aux problématiques de flexibilité, de visibilité et d'accessibilité inhérentes aux solutions ITSM traditionnelles. Service Support Manager offre toutes les fonctionnalités que vous êtes en droit d'attendre de la part d'une solution ITSM performante.
Service Support Manager peut soit remplacer soit étendre votre solution ITSM existante grâce à ses fonctionnalités unifiées.
Vous pouvez également tirer profit de la plate-forme de gestion des processus sous-jacente afin de fournir des services qui s'étendent bien au-delà de la simple résolution de problèmes techniques.
Service Support Manager valorise l'héritage de gestion des données des applications ITSM existantes en lui adjoignant une plate-forme de gestion des processus riche en fonctionnalités. Un modélisateur de processus graphique simplifie considérablement les procédures de configuration ou d'ajout de processus de prestation de services et de la logique métier associée.
Micro Focus propose un SLA garantissant 99 % de disponibilité en dehors des périodes de maintenance planifiée. Service Support Manager repose sur une plate-forme de gestion des processus à la fois puissante et extrêmement évolutive. Cette plate-forme comprend diverses fonctionnalités intégrées (files d'attente, régulation, équilibrage de la charge et démarrage automatique) assurant une évolutivité et une fiabilité hors pair.
Service Support Manager on Demand est hébergé par une infrastructure cloud d'entreprise élastique, qui admet des réserves de ressources dédiées (processeur, mémoire, disque) au sein d'un environnement virtualisé parallèlement à des fonctionnalités d'extension au cloud public (« cloud bursting ») offrant un accès automatique à une réserve supplémentaire de ressources suite à des pics inattendus.
De plus, Micro Focus offre de solides fonctionnalités d'entreprise sur le plan de la protection des données et des sauvegardes.
Oui, Service Support Manager fournit des interfaces Web, à la fois pour le personnel informatique et pour les utilisateurs métiers qui en font la demande. Ces interfaces sont protégées par mot de passe et sécurisées via SSL 128 bits.
Service Support Manager propose un environnement de type multi-tenant dans lequel plusieurs instances de clients peuvent résider. La technologie donne cependant la possibilité aux clients de disposer d'une instance isolée (un espace de noms) dotée de sa copie privée de la solution. Toutes les données métiers sont stockées dans des tables distinctes propres à l'espace de noms et sont séparées des données des autres clients.
La solution affiche en outre une excellente gestion des identités et des accès.
