Service Support Manager facilita la gestione della configurazione in una varietà di modi.
- Archivio per gli elementi di configurazione e le relazioni
- Informazioni contestuali sui CI
- Integrazione con gli strumenti di classificazione delle risorse
- Mappa di elaborazione visiva
- Relazioni e audit trail
Il database di gestione delle configurazioni (CMDB) integrato di Service Support Manager agisce da archivio master per tutti gli elementi di configurazione (CI) e le loro relazioni. Ciò garantisce l'applicazione degli standard aziendali e una rapida rilevazione/azione nel caso in cui le modifiche alle configurazioni possano causare altri problemi.
Inoltre, il CMDB informa gli utenti sul contesto dei CI. Questa conoscenza aiuta a velocizzare la risoluzione di problemi e incidenti e migliora la gestione delle modifiche.
SSM’s Asset Discovery Connector si integra con gli strumenti di rilevazione delle risorse comuni, tra cui Microsoft System Center Configuration Manager, in modo da aggiornare automaticamente il database CMDB in base alle modifiche reali alle risorse IT.
Una mappa di elaborazione visiva migliora il CMDB, semplificando il modo di gestire i CI, verificare l'aderenza agli standard e gestire le eccezioni.
Service Support Manager fornisce anche un rapido accesso a rapporti sui processi di gestione delle configurazioni, audit trail e metriche basate su ITIL, che consentono al team di ottenere un maggior livello di visibilità e controllo. Queste informazioni forniscono anche indicazioni sulle aree di miglioramento. I rapporti possono essere facilmente modificati in modo da poter sfruttare appieno i dati CI.
