Nei tradizionali prodotti ITSM, la logica dei processi è codificata all'interno dell'applicazione. Service Support Manager è costruito su una robusta piattaforma di gestione dei processi, che consente di essere configurata rapidamente o di apportare modifiche a workflow, moduli e rapporti. Questo ambiente di facile utilizzo consente di eliminare gli ostacoli e i costi generalmente connessi alla configurazione iniziale e ai successivi aggiornamenti del software ITSM.
Sì, Service Support Manager include un database di gestione della configurazione (CMDB), in grado di sostituire o di essere utilizzato insieme a un CMDB esistente.
Sì, i processi ITSM in pacchetti sono stati verificati con ITIL v3. Inoltre, la piattaforma di gestione dei processi favorisce il processo di automazione, un pilastro chiave di ITIL. Grazie a Service Support Manager, è possibile automatizzare e modificare facilmente i processi. Service Support Manager fornisce inoltre funzionalità di generazione di rapporti e controllo configurabili dall'utente, per aiutare il team IT a rilevare continuamente le aree problematiche e a migliorare il servizio, supportando l'obbligo di ITIL per la misurazione e il miglioramento continuo basato su metriche chiave.
Sì, le funzionalità self-service per l'utente (portale, catalogo e knowledge base integrata) rappresentano i principali fattori di differenziazione. Micro Focus supporta la gestione degli SLA tramite una varietà di tecniche, tra cui notifiche e rapporti sulla durata.
Sì, Service Support Manager è disponibile per la distribuzione su richiesta, locale o tramite un modello ibrido. Service Support Manager è costruito su una piattaforma di gestione dei processi robusta e multi-tenant, in grado di fornire ai clienti una soluzione ITSM sicura, affidabile e altamente adattabile.
L'approccio a ITSM basato su progetti di Service Support Manager è in grado di affrontare le sfide in materia di flessibilità, visibilità e usabilità inerenti alle tradizionali soluzioni ITSM. Service Support Manager offre tutte le funzionalità che ci si aspetta da una robusta soluzione ITSM.
Service Support Manager può sostituire o estendere la vostra attuale soluzione ITSM, grazie alle sue funzionalità unificate.
È possibile anche sfruttare la piattaforma di gestione dei processi sottostante, per offrire servizi che vanno ben al di là dell'ambito relativo a guasti e riparazioni.
Service Support Manager migliora il patrimonio di gestione dei dati delle applicazioni ITSM esistenti, con l'aggiunta di un'avanzata piattaforma di gestione dei processi. Un modeler di processo grafico rende estremamente semplice la configurazione o l'aggiunta di nuovi processi di consegna dei servizi e della logica aziendale associata.
Micro Focus offre uno SLA in grado di garantire il 99% dei tempi di attività al di fuori della manutenzione pianificata. Service Support Manager è costruito su una piattaforma di gestione dei processi robusta ed estremamente scalabile, dotata di funzionalità integrate in materia di code, limiti, bilanciamento del carico e avvio automatico, per assicurare un elevato livello di scalabilità e affidabilità.
Service Support Manager on Demand è ospitato su un'infrastruttura cloud aziendale elastica, che offre pool di risorse dedicati (CPU, memoria, disco) in un ambiente virtualizzato con funzionalità di "bursting" che forniscono automaticamente accesso a un ulteriore pool di risorse quando si verificano picchi imprevisti.
Inoltre, Micro Focus offre robuste funzionalità di backup e protezione dei dati di livello aziendale.
Sì, Service Support Manager fornisce interfacce Web sia per il personale IT che per gli utenti aziendali che effettuano richieste. Queste interfacce sono protette da password e messe in sicurezza tramite SSL a 128 bit.
L'ambiente multi-tenant di Service Support Manager offre più istanze per risiedere nell'ambiente. Tuttavia, la tecnologia consente ai clienti di disporre di un'istanza isolata (spazio dei nomi) che contiene la propria copia privata della soluzione. Tutti i dati aziendali vengono memorizzati in tabelle separate, specifiche per lo spazio dei nomi, e isolati dagli altri dati dei clienti.
Inoltre, la soluzione presenta un forte sistema di gestione delle identità e degli accessi.
