Le nostre opzioni Premium Support potenziano l'attuale supporto per la manutenzione, per consentirvi di trarre il massimo profitto dai vostri investimenti IT. Questi servizi "à la carte" favoriscono la diminuzione dei workload del vostro staff IT, consentendogli di dedicarsi all'attività più importante: la crescita della vostra attività. E poiché ogni organizzazione ha diverse necessità, potrete definire un servizio su misura, per soddisfare i requisiti unici della vostra azienda.
Scegliete una o più opzioni Premium Support per ridurre i costi, gestire la complessità delle operazioni e mitigare i rischi:
Un Premium Support Engineer risolve i problemi e favorisce la manutenzione proattiva dei vostri sistemi aziendali. Non è facile trovare competenze e risorse adatte a supportare questi sistemi complessi, soprattutto se avete creato soluzioni su misura per la vostra azienda. Noi possiamo aiutarvi. Con un Premium Support Engineer potrete avere accesso diretto a un ingegnere, altamente esperto, come singolo punto di contatto, che sarà a vostra disposizione per:
Un ASE fornisce il primo livello di supporto personalizzato, con gestione completa dei problemi, dall'individuazione alla risoluzione finale. Gli ASE sono disponibili al telefono durante gli orari di ufficio.
La vostra organizzazione è al centro delle attività di assistenza e supporto svolte dai DSE. Si occupano della risoluzione dei problemi e della manutenzione proattiva, in stretta collaborazione con le nostre risorse operando on-site presso la vostra organizzazione. La collaborazione con il DSE rappresenta la forma di supporto più completa che possiate ricevere.
Un PSE risolve i problemi e fornisce servizi di manutenzione proattiva per i sistemi aziendali. Poiché a ogni PSE viene assegnato solo un ristretto numero di clienti, questa figura professionale è in grado di dedicare alla vostra organizzazione il tempo necessario a sviluppare una relazione di supporto tecnico più personalizzata. Un PSE vi farà visita sul posto periodicamente durante l'anno e, con il giusto piano di manutenzione, sarà disponibile telefonicamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in casi di emergenza. Poiché operano dalle sedi delle principali città del mondo e in prossimità delle nostre sedi locali, i nostri PSE sviluppano uno stretto rapporto di collaborazione con i loro clienti, mantenendo allo stesso tempo il contatto con la nostra infrastruttura di supporto.
*Le ore di accesso dipendono dal livello di supporto di manutenzione del cliente. Sebbene gli ASE siano disponibili 12 ore su 24, 5 giorni su 7, se il cliente ha un piano di manutenzione di 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può contattare il Centro di supporto in qualsiasi momento, per risolvere i problemi con un altro ingegnere e poi inoltrare la richiesta a personale ASE durante le ore di ufficio.
La gestione account personalizzata si è dimostrata particolarmente utile per i nostri clienti. Il SAM sviluppa un rapporto di lavoro molto stretto con la vostra organizzazione e acquisisce una conoscenza approfondita delle vostre esigenze di supporto tecnico. Un Service Account Manager agisce come vostro sostenitore, coordina gli sforzi del personale di supporto per conto della vostra azienda e agevola i tempi di risoluzione più brevi possibili per i problemi importanti.
Quando avete bisogno di inoltrare il problema ai livelli superiori, il SAM è il vostro punto di contatto e vi garantirà una risoluzione rapida del problema, per soddisfare le vostre esigenze; tutto ciò senza mai interrompere le attività, così da ripristinare il corretto funzionamento dei sistemi e permettere ai vostri utenti di riprendere il loro lavoro il prima possibile.
Il vostro SAM non solo reagisce in modo rapido nei casi di necessità, ma può anche assistervi in maniera proattiva mentre pianificate i progetti tecnologici futuri, identificate i bisogni di formazione e altro. Il vostro SAM terrà delle riunioni o teleconferenze a cadenza regolare per riesaminare la cronologia del supporto offerto.
Durante queste analisi dei servizi, potrete discutere le sfide incontrate durante le richieste di supporto, che il vostro SAM vi aiuterà a risolvere. Sulla base della vostra cronologia e del vostro feedback, il SAM farà delle osservazioni o raccomandazioni per opportunità di formazioni, per processare i miglioramenti, i controlli di stato, le visite sul posto e altre attività che migliorano la vostra azienda.
Per problemi seri o complicati, potreste aver bisogno di un livello di servizio più elevato da parte di un Senior Support Engineer. I pacchetti Advantage Incident vi consentono di parlare rapidamente con un esperto su un numero specifico di problemi di importanza particolarmente critica. Un Senior Support Engineer risponderà ai vostri problemi legati al supporto nel giro di un'ora o anche meno durante le vostre ore di ufficio locali. Potete scegliere voi quando usare i normali canali di supporto e quando usare i vostri Advantage Incident, assicurando una garanzia aggiuntiva proprio nel momento in cui l'azienda ne ha più bisogno.
Nota: tutti i pacchetti hanno una validità di 12 mesi
Undertaking system maintenance or implementing a new solution—making any system change at all, can be a high–risk operation. And even though these tasks are necessary, they are not your top priority. This work cannot interrupt the processes that drive your business. With Scheduled Standby, you can arrange for an experienced technical support engineer to be available at a specific time and date, outside of business hours, to be available while you perform system repairs, updates or maintenance.
With our Scheduled Standby service, you can receive access to a technical support expert for a 4-hour block of time. The engineer with the skills and expertise best suited to assist will be available at precisely the right time. Prior to your scheduled on-call support, you can arrange to talk to this expert to discuss your planned changes. During this time, the support engineer becomes familiar with your
system and offers advice on preparing for and implementing the system changes. Time spent with you before you make your changes will also prepare the support engineer to optimize assistance during the actual standby period, helping you prevent surprises and reduce time and costs.
Scheduled Standby comes with a 15-minute target response: at any time during your maintenance, you can contact your Scheduled Standby engineer and get the expert response you need within the allotted time. You'll make system changes with ease, and by the start of the next business day, have your systems up and running at optimal performance levels. (Availability varies per product).
With tightening IT budgets, you want to get the most from your IT infrastructure. You understand it is more cost effective to optimize your existing systems than to redesign or replace them; and more proactive to maintain your systems than to respond to down-time. We can help. Take advantage of our Health Check service, a formal review and analysis of your environment. One or more highly experienced technical support engineers will review configuration, patch currency, and other factors to identify any problems or areas needing improvement. If you have concerns about certain areas, the Health Check team will assess them in particular depth.
After this analysis, the team will prepare a report for you that offers technical recommendations specific to your environment and business issues. The Health Check team designs its recommendations to help you improve your network manageability, which leads to enhanced performance. The report will include recommendations for enhancements, upgrades and configuration improvements. If you choose to transform your environment, we can work with you at every step. Our talented support engineers help smooth the way by eliminating implementation glitches and getting intimately acquainted with your systems and business. And after your solution is in place, you can continue to rely on us. We combine our unique knowledge of your business with a wide range of Premium Support options, from phone support to dedicated on-site resources.
When the unexpected occurs, we can send an expert to help you bring your systems back online. On-Site Support delivers highly skilled and focused resources when you need them, without the cost of hiring or training staff. Our On-Site Support engineer can also work alongside your team during and directly following planned system changes. If your environment is complex, you may choose to purchase time with multiple engineers, each with a different area of expertise. In addition, all On-Site Support engineers have access to the expertise of our entire technical support organization and the latest product and troubleshooting information.
Your staff members will also learn best practices from our On–Site Support engineers, enabling them to quickly and efficiently solve future problems. You will be able to lower IT costs and heighten productivity throughout the department because you will reduce downtime and spend more time focused on strategic initiatives, ensuring you maintain a distinct advantage over your competitors. (Availability varies).
For solution design and large implementation projects, learn more about Micro Focus Consulting.
Note: All Packages expire in 12 months