- フィルタリングの高速化によるフィルタリングオプションの強化
- 応答性の高いレイアウト
- 埋め込みブラウザー機能を使用したモバイルビューの強化
- ［リクエストの詳細］ページのスレッドビュー
- ドラッグアンドドロップによるファイルのアップロード
- 説明の追加時と編集時の柔軟性の向上
- 簡略化されたインシデントの作成と、モジュールおよび権限に基づいたオプションの追加
- ［リクエストの詳細］ページにメモを追加する際の［CC］フィールドへの自動入力
- グローバル検索 —カスタマーポータルの複数のページのコンテンツを検索する一元検索
以前のバージョンのZENworks Service Deskでは、保存されているフィルターの編集とフィルター条件の変更ができませんでした。ZENworks Service Desk 8.0では、変更された条件に基づいて、保存されたフィルターや共有フィルターを編集できます。
ZENworks Service Desk 8.0には、定型の支払い請求レポートが搭載されています。ユーザーは、次のレポートを使用して、業務コストのさまざまな側面にアクセスできます。
- 顧客別
- 部門別
- リクエスト別
- 日付別
- 技術者別
ZENworks Service Desk 8.0では、マルチセッションのサポート用に、設定可能なオプションが追加されました。このオプションで、ユーザーが、複数のブラウザーやシステムで複数のログインセッションを開けるようになります。
ZENworks Service Desk 8.0には、インベントリ対象のハードウェアデバイスと管理対象デバイスをインポートするための新しい機能が搭載されています。強化されたフィルタリングオプションで、管理対象、インベントリ対象、およびその他のデバイスを検索および一覧表示できます。
ZENworks Service Desk 8.0のもう1つの新機能は、ZENworks Join Proxyサテライトサーバーを使用して、さまざまなプライベートネットワークにある任意のWindows管理デバイスをリモートで制御する機能です。
現在のバージョンのService Deskアプライアンスは、VMwareでのみサポートされています。ZENworks Service Desk 8.0では、Hyper-Vを仮想環境として使用して、Service Deskアプライアンスをデプロイすることもできます。
現在、カレンダーにはチケットの参照番号のみが表示されるため、チケットの件名を判断するのが困難です。ZENworks Service Desk 8.0では、リクエストに件名が追加されているため、技術者がリクエストの概要を簡単に確認できます。
リクエストURLオプションを使用すると、お客様と技術者が、電子メール内のリンクをクリックすることで簡単にService Desk内のリクエストに直接ジャンプできます。これまで、このオプションが使用できるテンプレートは限定されていました。ZENworks Service Desk 8.0では、このオプションがリクエストに関連するすべてのテンプレートで使用できるようになりました。
以前は、技術者間で(リクエストの詳細すべてにアクセスできる)リクエストリンクを共有することができませんでした。ZENworks Service Desk 8.0では、技術者がリクエストの詳細ページに自動生成されたパーマリンク名の「直接リンク」を確認できます(［件名］フィールドの前)。Service Deskにアクセスできる他の技術者とリンクを共有できます。パーマリンクをクリックすると、リクエストの詳細ページに移動します。この機能は、一般、変更、サービス、インシデント、および問題のリクエストに適用されます。
ユーザーは、Storeのワークフローでバンドルをリクエストするときに、アクセスしたいアイテムを選択します。アイテムが承認されると、ユーザーに割り当てが行われます。ユーザーは複数のデバイスにアプリケーションをインストールすることができます。しかし、多くのアプリケーションでは、マシンごとにライセンスが付与されます。これに対応するため、ユーザーまたはデバイスに対する割り当て拡張を設定できる機能が追加されました。ZENworks Service Desk 8.0では、エンドユーザーは、リクエストの送信時にそのバンドルに割り当てるZENworksデバイスを選択する必要があります。ユーザーの裁量ではなくシステムによって、承認時にそのデバイスに割り当てを行うための拡張が作成されます。
Micro Focusは、ZENworks Service Desk 7.5のご提供を開始しました。ZENworks Service Desk 7.5は、IT部門がビジネス目標に沿って業務を遂行できるよう設計された、必要な機能をすべて備えたPinkVerify ITILサービス管理ソリューションです。
さらに、ZENworks Service Desk 7.5は、ZENworks Unified Endpoint Managementプラットフォームと緊密に統合されているため、ZENworksから環境設定項目をインポートし、Service DeskからZENworksバンドルを割り当て、Service DeskコンソールからZENworksデバイスをリモート管理できます。
ZENworks Service Desk 7.5の拡張機能は、次のとおりです。
- LDAPグループストアの拡張機能：この拡張機能により、Service DeskストアでLDAPグループメンバーシップを使用して提供できるサービスを一覧表示することができます。ファイルシステムのパーミッション、アプリケーション、その他多数の自動セルフサービス機能を提供します。
- ZENworks 2017の統合の改善：ZENworks Service Desk 7.5は、最新のZENworks Control Centerヘルパーをサポートしているため、ZENworks 2017デバイスをリモート管理できます。また、このリリースには、ZENworks 2017 Update 2で導入された新しいAndroidバンドルのサポートも含まれています。
- 新しいService Deskアプライアンス：ZENworks Service Desk 7.5は、Micro Focusの一般的なアプライアンスフレームワークに基づいて、仮想アプライアンスとしてのみ提供されています。つまり、さまざまなハイパーバイザーにアプライアンスを簡単にデプロイし、シンプルなWebインターフェイスを介してアプライアンスを管理して、簡単にSSLを設定することができます。
- 使いやすさの向上：新しい概要ページでは、Service Deskをスムーズにデプロイするためのすべての準備を整えることができます。また、お客様の要望に従い、さまざまなユーザビリティ機能も追加されています。
Zenworks 2017のリリースに合わせて、MFSD 7.4では、ZENworksのインポートの別のセクションとしてモバイルデバイスのサポートが導入されています。そのため、管理者と技術者は、これらのデバイスの管理と可視化をより柔軟に行うことができます。
MFSD 7.4では、ZENworksインポートの別のセクションとして、モバイルバンドルのサポートも導入されています。この機能により、管理者と技術者はモバイルバンドルをサポートし、モバイルバンドルでStoreリクエストを作成できます。Windowsアプリケーションのインストールと同様に、これらのリクエストはエンドユーザーのデバイスに自動的にインストールされます。
この機能により、ワークフローの論理パスに沿って反復処理を行い、前または次の論理ステートに分岐できます。管理者は、特定の条件を満たしたリクエストを自動的に終了することができます。または、ワークフローの論理パスに従って、特定のポイントからワークフローの反復を設定できます(ネガティブシナリオの場合に再度ワークフローを開始する必要はありません)。
アイテムをリンクすると、技術者が各所有者や所有者グループにチケット概要ページから直接アイテムの所有権を割り当てることができます。
ZENworksとの次回の同期時に、アイテムを再アクティブ化したり、アイテムを非アクティブのままにしたりする機能が搭載されています。これにより、管理者は、システムに不要なアイテムを削除できます。
従来、エンドユーザーが検索を絞り込む際のフィルターは1つしか選択できませんでしたが、複数のフィルターを選択し、Storeのアイテムを効果的に検索できるようになりました。
