Alta disponibilidade

A Micro Focus tenta alcançar o objetivo de nível de serviço (SLO) de 99% de tempo de atividade e disponibilidade geral para a Plataforma como um serviço do Solutions Business Manager, fora das janelas de manutenção programadas.

Como a Plataforma como um serviço do SBM é hospedada dentro de uma infraestrutura de nuvem corporativa flexível, ela permite pools de recursos dedicados (CPU, memória, disco) em um ambiente virtualizado junto com recursos de "intermitência" que fornecem automaticamente o acesso a um pool adicional de recursos mediante o surgimento de imprevistos.

Temos procedimentos rigorosos em vigor para o monitoramento de desempenho de sistemas, aplicativos e data centers.

A Plataforma como um serviço do Micro Focus SBM baseia-se na capacidade de uma plataforma robusta de gerenciamento de processos, desenvolvida para aumentar ou diminuir conforme o necessário, com recursos como:

• Filas
• Obstrução
• Equilíbrio de carga
• Início automático

A Plataforma como um serviço do SBM garante backups e proteção de dados de nível empresarial que vão de backups completos semanais a backups incrementais diários, bem como registros de transações capturados a cada 4 horas.

O monitoramento do sistema é realizado usando SNMP e ICMP. Os registros de sistema e de aplicativo são analisados diariamente, e os possíveis problemas de aplicativo são encaminhados para a equipe de desenvolvimento para análise.

Testes de monitoramento de aplicativos Web em tempo real são conduzidos em pelo menos quatro locais ao redor do mundo a cada 15 minutos. Alertas de aviso são gerados quando dois ou mais locais estão 100% acima do tempo médio de resposta das 24 horas anteriores. Alertas críticos são gerados quando dois ou mais locais estão 200% ou mais acima. Se uma única ação de script falhar em dois ou mais locais, um alerta de falha será gerado. Todos os alertas são recebidos via e-mail pela equipe de operações da Plataforma como um serviço do SBM e tratados imediatamente.

Nosso parceiro de hospedagem oferece um centro de operações de rede com pessoal 24 horas por dia, 365 dias por ano. O NOC tem um processo de alerta e resposta automatizado, e fornece intervenção manual adicional quando necessário. Além disso, monitoramos o portal baseado na Web do parceiro de hospedagem que fornece visibilidade em tempo real dos tíquetes de serviço, dados de configuração de sistemas, tendências de desempenho e outras ferramentas de geração de relatórios.

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