Com os produtos tradicionais de ITSM, a lógica do processo é codificada dentro do aplicativo. O Service Support Manager é construído sobre uma robusta plataforma de gerenciamento de processos que você pode rapidamente configurar ou fazer alterações em workflows, formulários e relatórios. Este ambiente fácil de usar remove os obstáculos e os custos normalmente encontrados na configuração inicial e nas atualizações subsequentes do software de ITSM.
Sim, o Service Support Manager contém um banco de dados de gerenciamento de configurações (CMDB) que pode ser substituído ou utilizado em paralelo com um CMDB existente.
Sim, os processos de ITSM contidos foram verificados pela ITIL v3. Além disso, a plataforma de gerenciamento de processos auxilia na automação de processos, um pilar fundamental da ITIL. Com o Service Support Manager você pode facilmente automatizar e modificar processos. O Service Support Manager também fornece recursos de geração de relatórios e de auditoria configuráveis pelo usuário para ajudar a equipe de TI a detectar continuamente áreas problemáticas e a aprimorar o serviço, oferecendo suporte a ITIL, decisivo para a medição e a melhoria contínua com base nas principais métricas.
Sim, os recursos de autoatendimento do usuário (portal, catálogo e base de conhecimento integrada) são importantes diferenciais. A Micro Focus suporta o gerenciamento de SLAs através de uma variedade de técnicas, incluindo notificações e relatórios de duração.
Sim, o Service Support Manager está disponível para implantação sob demanda, no local ou por meio de um modelo híbrido. O Service Support Manager é construído sobre uma plataforma de gerenciamento de processos robusta e de multiusuários que fornece aos clientes uma solução de ITSM segura, confiável e altamente adaptável.
A abordagem baseada em processos do Service Support Manager para ITSM aborda os desafios de flexibilidade, visibilidade e usabilidade inerentes às soluções de ITSM tradicionais. O Service Support Manager oferece todas as funcionalidades que você espera de uma solução de ITSM robusta.
O Service Support Manager pode substituir ou estender a sua solução de ITSM existente com recursos unificados.
Você também pode aproveitar a plataforma de gerenciamento de processos subjacente para fornecer serviços bem além do domínio de falha/correção.
O Service Support Manager aprimora a herança do gerenciamento de dados de aplicativos de ITSM legados com a adição de uma valiosa plataforma de gerenciamento de processos. Um modelador de processo gráfico torna extremamente simples configurar ou adicionar novos processos de entrega de serviços e a lógica de negócios associada.
A Micro Focus oferece um SLA garantindo 99% de tempo de atividade fora da manutenção programada. O Service Support Manager é construído sobre uma plataforma de gerenciamento de processos robusta e altamente escalável com recursos integrados de filas, obstrução, equilíbrio de carga e início automático para garantir que ele seja altamente escalável e confiável.
O Service Support Manager on Demand é hospedado em uma infraestrutura de nuvem corporativa elástica que permite pools de recursos dedicados (CPU, memória, disco) em um ambiente virtualizado junto com recursos de "arrebentamento" que permitem automaticamente o acesso a um pool adicional de recursos quando surgem imprevistos.
Além disso, a Micro Focus oferece backup e proteção de dados de nível empresarial robustos.
Sim, o Service Support Manager fornece interfaces Web tanto para a equipe de TI como para usuários corporativos que fazem solicitações. Essas interfaces são protegidas por senha e protegidas por SSL de 128 bits.
O ambiente multiusuário do Service Support Manager permite que várias instâncias de cliente residam no ambiente. No entanto, a tecnologia permite que os clientes tenham uma instância isolada (namespace) com sua própria cópia particular da solução. Todos os dados corporativos são armazenados em tabelas separadas específicas para o namespace e isolados dos dados dos demais clientes.
Além disso, a solução tem um forte gerenciamento de identidade e acesso.
