Nossas opções de Premium Support ampliam seu suporte atual de manutenção para ajudá-lo a obter o máximo de seu investimento em TI. Esses serviços à la carte ajudarão a suavizar a carga de trabalho da sua equipe de TI, permitindo que seus membros se concentrem no que é importante para você: o crescimento da sua empresa. E como cada empresa tem necessidades diferentes, você pode adaptar nossos serviços para atender aos requisitos exclusivos da sua empresa.
Escolha uma ou mais das nossas ofertas de Premium Support para ajudar a reduzir os custos, gerenciar a complexidade e atenuar o risco:
Um engenheiro de suporte Premium soluciona problemas e ajuda a manter os sistemas da sua empresa de modo proativo. As capacidades e os recursos para oferecer suporte a esses sistemas complexos são difíceis de serem encontrados, especialmente se você tiver adaptado as soluções às necessidades específicas da sua empresa. Nós temos a resposta. Com um engenheiro de suporte Premium, você terá acesso direto a um engenheiro que será um ponto único de contato e um especialista altamente experiente que:
Um ASE (Assigned Support Engineer) fornece o primeiro nível de suporte personalizado, gerenciando os problemas desde o reconhecimento até a solução. Engenheiros de suporte designados estão disponíveis para consultas telefônicas durante o horário comercial.
Um DSE (Dedicated Support Engineer) presta serviço e suporte à empresa como principal foco das suas atividades. Ele soluciona problemas, executa manutenção proativa, trabalha em estreita colaboração com os recursos para solucionar problemas e trabalha fisicamente na sua empresa. Não há relacionamento de suporte mais forte do que o oferecido pelo DSE.
Um PSE (Primary Support Engineer) soluciona problemas e fornece manutenção proativa aos sistemas da sua empresa. Como eles são designados somente a alguns clientes, esses engenheiros podem dedicar mais tempo a você e desenvolver um relacionamento de suporte técnico mais personalizado com sua empresa. Um PSE irá visitá-lo periodicamente durante o ano e, de acordo com o plano de manutenção adequado, estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tratar de situações de emergência por telefone. Nossos PSEs estão situados nas principais cidades e perto dos nossos escritórios de campo, permitindo que eles tenham um relacionamento mais estreito com seus clientes, mantendo, ao mesmo tempo, um estreito vínculo com a nossa infraestrutura de apoio.
* As horas de acesso são determinadas pelo nível de suporte de manutenção do cliente. Embora os ASEs só estejam disponíveis 12 horas por dia, 5 dias por semana, caso o cliente tenha um plano de manutenção de 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele poderá entrar em contato com o Centro de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana para discutir o problema com outro engenheiro e, a seguir, escalonar este problema ao ASE durante o horário comercial.
O gerenciamento personalizado de contas demonstrou ser tremendamente valioso para nossos clientes. Seu SAM (Service Account Manager) desenvolve um estreito relacionamento de trabalho com sua empresa para obter um conhecimento profundo das suas necessidades em termos de suporte técnico. Um SAM (Service Account Manager) atua como seu defensor, coordena os esforços do pessoal de suporte em nome da sua empresa e proporciona os tempos de solução mais curtos para seus principais problemas.
Sempre que você precisar escalonar um problema, o SAM será seu ponto de contato para garantir a solução com rapidez e de forma satisfatória, ao mesmo tempo que mantém as rodas do progresso se movendo para que você possa recolocar seus sistemas no caminho certo e reconduzir seus usuários ao trabalho o mais rapidamente possível.
O SAM não apenas reagirá rapidamente quando necessário; ele também poderá ajudá-lo proativamente a planejar projetos de tecnologia futura, identificar necessidades de treinamento e muito mais. O SAM regularmente hospedará reuniões agendadas ou conference calls para analisar o histórico do seu suporte.
Durante essas análises de serviços, você poderá discutir desafios de suporte, que o SAM ajudará a enfrentar. Com base no seu histórico e feedback, o SAM fará observações ou recomendações quanto a oportunidades de treinamento, melhorias de processos, verificações de integridade, visitas ao local e outras atividades que melhorarão sua empresa.
Você poderá precisar de um nível mais elevado de serviços de um engenheiro sênior de suporte para problemas graves ou complicados. Os Advantage Incident Packs permitem que você obtenha rápido acesso a um especialista para um número específico dos seus problemas mais críticos. Uma equipe de engenheiros seniores de suporte responderá à sua solicitação de suporte em, no máximo, uma hora durante o horário comercial local. Você pode decidir quando usar seus canais de suporte normais e quando usar o Advantage Incidents, garantindo a disponibilidade de segurança quando sua empresa precisar.
Obs.: todos os pacotes expiram em 12 meses
Undertaking system maintenance or implementing a new solution—making any system change at all, can be a high–risk operation. And even though these tasks are necessary, they are not your top priority. This work cannot interrupt the processes that drive your business. With Scheduled Standby, you can arrange for an experienced technical support engineer to be available at a specific time and date, outside of business hours, to be available while you perform system repairs, updates or maintenance.
With our Scheduled Standby service, you can receive access to a technical support expert for a 4-hour block of time. The engineer with the skills and expertise best suited to assist will be available at precisely the right time. Prior to your scheduled on-call support, you can arrange to talk to this expert to discuss your planned changes. During this time, the support engineer becomes familiar with your
system and offers advice on preparing for and implementing the system changes. Time spent with you before you make your changes will also prepare the support engineer to optimize assistance during the actual standby period, helping you prevent surprises and reduce time and costs.
Scheduled Standby comes with a 15-minute target response: at any time during your maintenance, you can contact your Scheduled Standby engineer and get the expert response you need within the allotted time. You'll make system changes with ease, and by the start of the next business day, have your systems up and running at optimal performance levels. (Availability varies per product).
With tightening IT budgets, you want to get the most from your IT infrastructure. You understand it is more cost effective to optimize your existing systems than to redesign or replace them; and more proactive to maintain your systems than to respond to down-time. We can help. Take advantage of our Health Check service, a formal review and analysis of your environment. One or more highly experienced technical support engineers will review configuration, patch currency, and other factors to identify any problems or areas needing improvement. If you have concerns about certain areas, the Health Check team will assess them in particular depth.
After this analysis, the team will prepare a report for you that offers technical recommendations specific to your environment and business issues. The Health Check team designs its recommendations to help you improve your network manageability, which leads to enhanced performance. The report will include recommendations for enhancements, upgrades and configuration improvements. If you choose to transform your environment, we can work with you at every step. Our talented support engineers help smooth the way by eliminating implementation glitches and getting intimately acquainted with your systems and business. And after your solution is in place, you can continue to rely on us. We combine our unique knowledge of your business with a wide range of Premium Support options, from phone support to dedicated on-site resources.
When the unexpected occurs, we can send an expert to help you bring your systems back online. On-Site Support delivers highly skilled and focused resources when you need them, without the cost of hiring or training staff. Our On-Site Support engineer can also work alongside your team during and directly following planned system changes. If your environment is complex, you may choose to purchase time with multiple engineers, each with a different area of expertise. In addition, all On-Site Support engineers have access to the expertise of our entire technical support organization and the latest product and troubleshooting information.
Your staff members will also learn best practices from our On–Site Support engineers, enabling them to quickly and efficiently solve future problems. You will be able to lower IT costs and heighten productivity throughout the department because you will reduce downtime and spend more time focused on strategic initiatives, ensuring you maintain a distinct advantage over your competitors. (Availability varies).
For solution design and large implementation projects, learn more about Micro Focus Consulting.
Note: All Packages expire in 12 months