- 加強過濾選項並加速過濾速度
- 響應式設計版面
- 內嵌瀏覽器功能，加強行動檢視畫面
- 申請詳細資料頁面提供討論串檢視畫面
- 拖放上傳檔案
- 新增及編輯描述時更有彈性
- 簡化事件建立作業，提供更多模組化及權限式的選項
- 在申請詳細資料頁面加入備註時，可自動填寫副本 (Carbon Copy，CC) 欄位
- 全域搜尋：一次搜尋客戶入口網站的所有頁面
舊版的 ZENworks Service Desk 無法編輯已儲存的過濾器，也無法變更過濾條件。ZENworks Service Desk 8.0 版開始可以編輯之前儲存或共享的過濾器，指定不同的條件。
ZENworks Service Desk 8.0 現在提供既定的記帳報表。使用者可利用下列報告查看工作成本各方面的資訊：
- 依客戶
- 依業務部門
- 依申請
- 依日期
- 依技術人員
ZENworks Service Desk 8.0 加入支援多工作階段的組態選項。此選項讓使用者能在多個瀏覽器和多部電腦上維持登入工作階段。
ZENworks Service Desk 8.0 新增功能，可於輸入受管理裝置時一併輸入庫存的硬體裝置。同時，加強的過濾選項則讓您搜尋並列出受管理、庫存和其他種類的裝置。
ZENworks Service Desk 8.0 的另一個新功能即是可利用 ZENworks Join Proxy 輔助伺服器來遠端控制各種私人網路上的任何 Windows 受管理裝置。
現行的 Service Desk 裝置版本僅支援 VMware。自 ZENworks Service Desk 8.0 起，您即可用 Hyper-V 作為部署 Service Desk 裝置的虛擬環境。
目前行事曆只會顯示票證參考編號，讓使用者難以判斷票證主旨。ZENworks Service Desk 8.0 在申請中加入了主旨列，讓技術人員能輕鬆查看申請的主旨。
「Request URL」(申請 URL) 選項讓客戶和技術人員只要按一下電子郵件連結，即可直接打開 Service Desk 顯示該申請。此選項目前僅於部分樣板提供。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，所有涉及申請案件的樣板均提供此選項。
原先技術人員無法提供申請連結 (內含該申請的所有詳細資料) 給其他任何技術人員。ZENworks Service Desk 8.0 會在申請詳細資料頁面提供自動產生的永久連結，稱為「Direct link」(直接連結)，顯示在主旨欄之前。此連結可提供給其他任何同樣能夠存取 Service Desk 的技術人員。按下此永久連結後，技術人員即可開啟申請詳細資料頁面。此功能適用於「Generic」(一般)、「Change」(變更)、「Service」(服務)、「Incident」(事件) 及「Problem」(問題) 申請。
在 Store 工作流程中申請套裝軟體時，使用者可選取想要存取的項目。項目核准之後，即會將其指派給使用者。然而許多應用程式依裝置進行授權，代表使用者可能在複數裝置上安裝應用程式。為妥善管理授權，此功能現在可讓您設定指派延伸功能，可設定應將項目指派給使用者或裝置。在 ZENworks Service Desk 8.0 提交申請時，最終使用者亦需選取要指派該套裝軟體的 ZENworks 裝置。系統隨後會建立延伸設定，待核准後負責將項目指派給裝置，而非交由使用者全權處理。
Micro Focus 很高興宣布 ZENworks Service Desk 7.5 已上線。ZENworks Service Desk 7.5 是一套全功能 PinkVerify ITIL 的服務管理解決方案，讓 IT 部門能達成公司業務目標。
ZENworks Service Desk 7.5 也密切整合 ZENworks 整合式端點管理平台，讓您能從 ZENworks 輸入組態項目、從 Service Desk 指派 ZENworks 套裝軟體、從 Service Desk 控制台遠端控制 ZENworks 裝置等等。
ZENworks Service Desk 7.5 包含下列加強功能：
- LDAP 群組 Store 延伸功能。使用此延伸功能，即可於 Service Desk Store 列出指定的 LDAP 群組成員能夠存取的所有服務。如此即可在檔案系統權限、應用程式和其他多方面提供自助服務功能。
- 改善 ZENworks 2017 整合功能。ZENworks Service Desk 7.5 支援最新的 ZENworks 控制中心輔助程式，讓您可遠端控制 ZENworks 2017 裝置。此版本同時也支援 ZENworks 2017 Update 2 開始提供的全新 Android 套裝軟體。
- 全新 Service Desk 裝置。ZENworks Service Desk 7.5 現在僅以虛擬裝置的方式提供，使用 Micro Focus 通用裝置架構。這代表您可透過易用的網頁介面管理裝置，將裝置輕鬆部署至多種監管程式，並可輕易設定 SSL。
- 加強易用性。新的歡迎使用頁面能輕易匯集所需功能，實現最成功的 Service Desk 部署。另外也加入了其他多項客戶要求過的易用性功能。
為配合 ZENworks 2017 的發行，MFSD 7.4 開始支援行動裝置在 ZENworks 輸入中以個別區塊的形式呈現。這可讓管理員和技術人員大幅提升彈性，更靈活地管理及呈現這些裝置。
MFSD 7.4 也開始支援行動套裝軟體在 ZENworks 輸入中以個別區塊的形式呈現。此功能可讓管理員和技術人員支援行動套裝軟體，以及在行動套裝軟體上建立 Store 申請。這些申請會以類似於為 Windows 應用程式安裝提供支援的方式，自動安裝在最終使用者的裝置上。
此功能包含支援沿著工作流程的邏輯路徑反覆執行，然後分支至上一個或下一個邏輯狀態。管理員可在到達某種工作流程情況時自動關閉申請，或繼續遵循工作流程邏輯路徑，以設定從某一點重複工作流程 (而不是在發生負面案例時再次初始化工作流程)。
連結項目可協助技術人員直接從票證摘要頁面，將項目擁有權指派給個別的擁有者和擁有者群組。
現在提供下次同步至 ZENworks 時，重新啟動或讓項目保持非使用狀態的功能。這可讓管理員刪除系統中不想要的項目。
以往最終使用者可選取一個篩選項目來縮小其搜尋範圍，而現在我們提供選取多個篩選項目的功能，讓 Store 項目的搜尋功能變得非常有效率。
