Service Desk Store 提供自助服務入口網站，讓使用者能提交服務要求。Store 功能提供一應俱全的體驗，讓員工能申請與工作相關的服務；管理員則能運用此功能全面管理並追蹤組織資產。加強工作流程與服務等級合約 (SLA)，以處理需要特定經理核准的服務要求。這項功能為使用者提供圖示化申請服務，以便從 Service Desk 申請項目。
它不僅能改善服務管理作業，還能改善您的生活。
閱讀全文›藉由簡化及自動化服務台功能，縮短平均修復時間 (MTTR)，並改善服務管理環境。
閱讀全文›將 IT 組織轉變為積極主動的單位，以實現業務變更。
閱讀全文›藉由簡化及自動化服務台功能，縮短平均修復時間 (MTTR)，並改善服務管理環境。
閱讀全文›運用 ITIL v3 程序的優勢。
閱讀全文›取得所需的全部資訊，以擬定明智而周全的決策。
閱讀全文›簡化評估與導入變更的程序。
閱讀全文›將 IT 組織轉變為積極主動的單位，以實現業務變更。
閱讀全文›無論您是否在辦公桌前，現在都能使用您最喜愛的行動裝置來管理及支援客戶的要求。
閱讀全文›我們很高興宣佈，現在可從 Google Play 與 iTunes 下載 Service Desk 行動應用程式。
Service Desk 是一套完整的服務管理解決方案，可讓您輕鬆監視與解決服務問題，將貴組織受到的干擾最小化，讓使用者能專注於您的業務。
支援最新的 Web 技術，提供更多選擇。Service Desk 讓您不受限於特定瀏覽器或外掛程式，因為本產品支援所有作業系統上的每一種瀏覽器，並且採用最新的 Web 2.0 技術。
讓現有硬體與軟體投資發揮最大效益。Service Desk 支援所有主流作業系統、資料庫與應用程式伺服器，能夠在現有的業務系統中輕鬆進行安裝與設定。這能降低您投資專屬軟體或特定硬體的必要性。
保持服務台解決方案的開放性。Service Desk 應用程式支援開放式標準，並且符合 XML、Web 服務、Java、郵件與 CSS 等現行標準。
投資能和貴企業共同成長的解決方案。Service Desk 支援數千位使用者同時上線，而且可輕鬆整合其他系統以搭配您的企業應用程式。此外，本產品也完整支援叢集、負載平衡與容錯移轉等。
使用 Web 服務能降低您的整合成本。透過 Web 服務整合協力廠商應用程式，能避免常見企業整合專案所需的昂貴成本。Service Desk 預先整合所有主流資產管理工具，並且支援所有 LDAP 與 Active Directory 伺服器的驗證功能。
使服務管理功能成為較大型變更與組態管理解決方案的一部分。Service Desk 的設計能無縫搭配：
完美整合您正在使用的技術。
打造回應更迅速、能力更強的服務組織。Service Desk 中的事件管理功能讓您可以更迅速地還原服務及回應使用者。透過 Service Desk，您的服務組織能：
更快找出根本原因及解決問題。Service Desk 的問題管理功能使用人工或主動分析的正確組合，以及自動化的問題識別工具，協助服務台工作人員尋求解決方案，並預防問題再次發生。
更有效率地定義、管理及追蹤您的服務交付等級。使用 Service Desk，可根據基礎架構程式庫 (Information Technology Infrastructure Library，ITIL) 最佳實務規範在限期內回應或解決問題。這包括根據營運等級合約 (OLA) 與基礎合約 (UC) 來使用服務等級合約 (SLA)。
定義及管理您提供給使用者的服務項目。Service Desk 能輕易定義與管理您提供給最終使用者的所有使用中或「即時」服務。這包括將許多基礎元件集合於一處並設定相關依存性，有助於以更簡單的方式診斷出問題，並執行根本原因分析。
測量您所提供的 IT 服務之價值。Service Desk 包含的工具能協助您，將您所提供的 IT 服務和基本 IT 基礎架構的財務價值加以量化。如此即可：
規劃、排程、控制對於環境的變更與更新。Service Desk 在內嵌式 CMDB 與變更管理之間提供密切整合。
在數天內部署完整、可擴充、符合 ITIL 標準的服務管理解決方案。有了 Service Desk，您再也不需要 6 到 12 個月的建置期，同時也無須簽訂長期顧問合約。本產品的設計旨在讓使用者能運用簡單的組態選項和樣式變更來自訂產品。
Service Desk 具備簡潔的瀏覽器型介面，可讓使用者快速輕鬆地存取資訊，並且快速獲得投資報酬。其中包括：
舊版的 ZENworks Service Desk 無法編輯已儲存的過濾器，也無法變更過濾條件。ZENworks Service Desk 8.0 版開始可以編輯之前儲存或共享的過濾器，指定不同的條件。
ZENworks Service Desk 8.0 現在提供既定的記帳報表。使用者可利用下列報告查看工作成本各方面的資訊：
ZENworks Service Desk 8.0 加入支援多工作階段的組態選項。此選項讓使用者能在多個瀏覽器和多部電腦上維持登入工作階段。
ZENworks Service Desk 8.0 新增功能，可於輸入受管理裝置時一併輸入庫存的硬體裝置。同時，加強的過濾選項則讓您搜尋並列出受管理、庫存和其他種類的裝置。
ZENworks Service Desk 8.0 的另一個新功能即是可利用 ZENworks Join Proxy 輔助伺服器來遠端控制各種私人網路上的任何 Windows 受管理裝置。
現行的 Service Desk 裝置版本僅支援 VMware。自 ZENworks Service Desk 8.0 起，您即可用 Hyper-V 作為部署 Service Desk 裝置的虛擬環境。
目前行事曆只會顯示票證參考編號，讓使用者難以判斷票證主旨。ZENworks Service Desk 8.0 在申請中加入了主旨列，讓技術人員能輕鬆查看申請的主旨。
「Request URL」(申請 URL) 選項讓客戶和技術人員只要按一下電子郵件連結，即可直接打開 Service Desk 顯示該申請。此選項目前僅於部分樣板提供。在 ZENworks Service Desk 8.0 中，所有涉及申請案件的樣板均提供此選項。
原先技術人員無法提供申請連結 (內含該申請的所有詳細資料) 給其他任何技術人員。ZENworks Service Desk 8.0 會在申請詳細資料頁面提供自動產生的永久連結，稱為「Direct link」(直接連結)，顯示在主旨欄之前。此連結可提供給其他任何同樣能夠存取 Service Desk 的技術人員。按下此永久連結後，技術人員即可開啟申請詳細資料頁面。此功能適用於「Generic」(一般)、「Change」(變更)、「Service」(服務)、「Incident」(事件) 及「Problem」(問題) 申請。
在 Store 工作流程中申請套裝軟體時，使用者可選取想要存取的項目。項目核准之後，即會將其指派給使用者。然而許多應用程式依裝置進行授權，代表使用者可能在複數裝置上安裝應用程式。為妥善管理授權，此功能現在可讓您設定指派延伸功能，可設定應將項目指派給使用者或裝置。在 ZENworks Service Desk 8.0 提交申請時，最終使用者亦需選取要指派該套裝軟體的 ZENworks 裝置。系統隨後會建立延伸設定，待核准後負責將項目指派給裝置，而非交由使用者全權處理。
Micro Focus 很高興宣布 ZENworks Service Desk 7.5 已上線。ZENworks Service Desk 7.5 是一套全功能 PinkVerify ITIL 的服務管理解決方案，讓 IT 部門能達成公司業務目標。
ZENworks Service Desk 7.5 也密切整合 ZENworks 整合式端點管理平台，讓您能從 ZENworks 輸入組態項目、從 Service Desk 指派 ZENworks 套裝軟體、從 Service Desk 控制台遠端控制 ZENworks 裝置等等。
ZENworks Service Desk 7.5 包含下列加強功能：
為配合 ZENworks 2017 的發行，MFSD 7.4 開始支援行動裝置在 ZENworks 輸入中以個別區塊的形式呈現。這可讓管理員和技術人員大幅提升彈性，更靈活地管理及呈現這些裝置。
MFSD 7.4 也開始支援行動套裝軟體在 ZENworks 輸入中以個別區塊的形式呈現。此功能可讓管理員和技術人員支援行動套裝軟體，以及在行動套裝軟體上建立 Store 申請。這些申請會以類似於為 Windows 應用程式安裝提供支援的方式，自動安裝在最終使用者的裝置上。
此功能包含支援沿著工作流程的邏輯路徑反覆執行，然後分支至上一個或下一個邏輯狀態。管理員可在到達某種工作流程情況時自動關閉申請，或繼續遵循工作流程邏輯路徑，以設定從某一點重複工作流程 (而不是在發生負面案例時再次初始化工作流程)。
連結項目可協助技術人員直接從票證摘要頁面，將項目擁有權指派給個別的擁有者和擁有者群組。
現在提供下次同步至 ZENworks 時，重新啟動或讓項目保持非使用狀態的功能。這可讓管理員刪除系統中不想要的項目。
以往最終使用者可選取一個篩選項目來縮小其搜尋範圍，而現在我們提供選取多個篩選項目的功能，讓 Store 項目的搜尋功能變得非常有效率。
| 功能 | Service Desk for ITIL (完整版本) | Service Desk Standard |
|---|---|---|
| 變更管理 | ||
| 問題管理 | ||
| 事件管理 | ||
| 滿足服務要求 | ||
| Service Desk Store | ||
| 服務資產與組態管理 | ||
| 知識管理 | ||
| 服務目錄管理 | ||
| 服務等級管理 | ||
| 發行與部署管理 | ||
| 服務產品組合管理 |
收合比較表
員工持續團結合作
在組織合併時，Trust 使用 Service Desk 與 Micro Focus ZENworks Configuration Management，以滿足為數更多也更分散的使用者 (包括行動裝置使用者) 的頻繁需求。
