Service Desk 軟體準備以下列方式轉變您的服務台：
- 透過自助服務入口網站，針對佈建、自助與管理要求而提供效率高且回應迅速的支援功能。
- 將處理程序最佳化，確保透過範本來使用它們，以引導 IT 分析師執行因應變更與事件管理的最佳實務。
- 橫跨組織各系統，透過單一窗口針對事件、問題、變更或資產記錄提供正確資訊，以縮短解決問題所費的時間。
- 跨越多種解決方案而連接處理程序與活動。
- 以品質更好、效率更高、效果更佳的 IT 服務，提高業務量、收益、獲利率與生產力。
- 讓 IT 支援人員進一步瞭解業務程序，以及他們所提供的服務對於業務的影響。
- 降低整體管理與支援成本，直接減少 TCO。