變更管理能讓您精確評估變更的風險，然後套用適當的核准程序。這表示對於業務的干擾會少得多。
您可以使用 Service Desk 達到以下目標：
- 以 CMDB 在原因、優先順序與變更的影響之間建立關係。它協助您建立對於受影響組態項目的連結，減少對於業務的風險。
- 在針對直接來自於事件的變更要求而初始化時，充分利用預先定義的範本，以確保 IT 具有正確而且一致的記錄。此一可預測性有助於快速而且輕易將活動指派給正確的人員。
- 推動更快速的解決方案。您可使用 CMDB 來管理事件之間的關係，並協助 IT 部門在解決事件與要求時，擬定周全的決策。