坊間有太多十大清單到頭來只是浪費您寶貴的時間。而且您已經清楚知道自己需要的是一套採用 IT 基礎架構庫 (ITIL) v3 最佳實務的服務台解決方案，以便提供密切配合貴組織業務需求與需要的服務項目。Service Desk 能完成這項任務，還能完成更多工作。以下是您還不知道的五大理由，這些理由證明為何 Service Desk 應該成為您的服務台解決方案。
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享受假期
由於使用者要求與其他問題總是連綿不絕地來到，您可能會忘記好好休息一天，認為能好好吃個午餐就很幸運了。Service Desk 使用 ITIL 程序來簡化您的服務台，讓您稍事休息。
由於您負責服務台，必須每天、全天維持系統運作，讓使用者滿意。但是這並不意味您必須全天候工作。這是指您需要服務台解決方案以簡化處理使用者要求的流程。Service Desk 提供自助服務入口網站，以佈建及管理要求，讓較少的使用者向您求助。這也將您的程序最佳化，透過容易依循的範本，引導您的技師執行這些最佳實務。最後，Service Desk 顯示來自於事件的資訊、問題，與變更記錄，為您的技師提供快速行動所需的知識，進而縮短解決問題所費的時間。這些功能代表您比較可能看到滿是綠燈的儀表板，而滿滿的綠燈就代表您總算可以喘一口氣了。
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在老闆眼中佔一席之地
您可能負責貴組織中最重要的部門，但是這不表示您的預算穩當無憂。以 Service Desk 取得您需要的知識，證明您的價值。
老闆想知道您今天為他做了什麼工作。您要怎麼說？如果擁有 Service Desk，您就具備所需的全部數據和數字，以證明您去年、上個月，或今天早上已經為貴組織做出貢獻。Service Desk 可讓您為服務與服務元件訂出金錢價值，並且根據正確的使用與保固資訊來配置成本。您也能依據 ITIL 最佳實務而定義、管理及追蹤服務的交付層級。使用解決方案排定的報告功能，可在需要時將這份資訊交付給任何高層人員。服務台運作良好時，沒有人多留意，但是這不表示您無法證實您的工作貢獻。老闆下一次詢問您今天為他做了什麼工作時，請以 Service Desk 向他顯示您的寶貴價值。
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擬定周全的決策
使用者亟需協助，但是您知道，瞭解細節和迅速行動同樣重要。藉助於 Service Desk 提供的資訊，您可以兼顧兩者。
如果談到 IT，您就是決策者。我們知道這項負擔有多麼沈重，這就是為何我們設計 Service Desk 為您提供所需資訊，以便擬定關於 IT 環境的周全決策。Service Desk 執行 ITIL v3 事件、問題與變更管理程序，有效儲存您需要的資訊，以檢視組態變更、服務問題，或其他 IT 課題的所有層面。Service Desk 具備組態管理資料庫，其中儲存這些資訊以供便利存取。Service Desk 中的關係影響圖能進一步協助您檢視決策造成的影響。它以視覺方式呈現 IT 基礎架構，所以您與技師能看到元件彼此之間的關聯。不周全的決策和根本沒有決策同樣糟糕，所以您的服務台解決方案或 IT 基礎架構決策千萬不可輕忽。
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分享您的力量
使用者希望您解決他們的問題。但是您希望他們少找您和服務台的麻煩。拜 Service Desk 之賜，每個人都能各取所需。
Service Desk 讓使用者與服務台技師能自行完成更多工作，協助貴組織的運作更順暢，也讓您的工作較為輕鬆。使用者可從服務目錄訂購服務項目，接著使用自助服務入口網站來解答自己的問題、佈建應用程式，以及追蹤他們的要求。賦予使用者力量只是 Service Desk 一部份的功能。您的技師可將行事曆下載到他們希望使用的任何裝置、自訂他們的儀表板，並從簡化的 ITIL 工作流程中受惠。Service Desk 可協助技師尋找合適的部門主管以取得其核准，所以不用耗費整天尋找特定人士。Service Desk 讓 IT 人員更瞭解業務程序，以及服務對業務造成的影響，賦予技師能力以協助使用者取得所需。您不需要在現場幫助每個人，Service Desk 可讓他們自助解決問題。
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從 IT 基礎架構發揮更大效益
經營事業的成本持續攀高，就像油價。使用 Service Desk 進一步發揮您的現有基礎架構與 IT 人員潛能，使貴組織能持續朝向目標邁進。
緊縮的 IT 預算，表示所有服務台解決方案不僅成本要下降，也要能使業務運作得更好。Service Desk 與其他服務台產品不同，並沒有安裝費、服務費，或核心功能費。Service Desk 也能配合多種目錄服務，所以整個環境只需要一套解決方案。Service Desk 協助將 IT 服務與程序配合業務需求、預期與目標，讓您能交付使貴組織獲得投資報酬的服務項目。為了使 IT 設備發揮更大效益，Service Desk 具備知識管理功能，可讓 IT 人員從經驗中獲得最大協助，並建立寶貴的資訊庫。最重要的是，Service Desk 協助您提供品質更高、效率更好、效果更佳的服務項目，以提高貴組織的業務收益、獲利率與生產力，是成功的最佳途徑。