中央組態管理資料庫 (CMDB)、知識庫與資料倉儲，是您努力擬定周全的決策、解決事件，以及要求變更的重要工具。
Service Desk CMDB 是所有服務管理資訊的集中化儲存庫；而這些資訊是透過 ZENworks® 與其他產品所發現、清查及管理。連接器使 Service Desk 能自動填寫，並持續將 CMDB 同步化。
知識庫資訊儲存在 CMDB 中。它含有產品與使用者知識，能讓支援分析師快速識別及解決問題。支援分析師在 Service Desk 內能建立並管理知識庫文章。他們甚至可以讓 IT 人員與最終使用者存取這些資訊。這項整合有助於削減支援的持續成本，並跨越 IT 組織而統一知識。