知識管理是真正高效率服務台的關鍵。Service Desk 提供您高效率的知識建立、出版，以及散佈程序，可協助加速解決問題、減少挫折，並賦予最終使用者解決本身問題的能力。
知識管理功能讓您能：
- 依據使用者角色與狀態，存取常見問題集與知識庫文章 (KBA)
- 在事件中即時將解決方案轉化為知識庫文章
- 管理所有文章的核准程序
- 使用專家系統搜尋工具尋找資訊，並且允許使用者建立自訂檢視
- 依要求的主題或頻率來管理及組織知識庫文章與常見問題集
- 維護所有文章的稽核歷程
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