Service Support Manager 以多種方式協助管理組態。
- 提供儲存庫以儲存組態項目及其間相互關係
- 組態項目的背景資訊
- 與資產探查工具整合
- 視覺化呈現程序流程
- 報告與稽核線索
Service Support Manager 內建的組態管理資料庫 (Configuration Management Database，CMDB) 為所有組態項目及其間相互關係的主儲存庫。如此可落實執行公司的標準，並確保能夠迅速偵測可能造成其他問題的組態變更並採取行動。
除此外，CMDB 亦為使用者提供各組態項目的背景資訊。此資訊能有助於加速解決事件與問題，亦可改善變更管理。
SSM 的資產探查連接器能夠整合於包括 Microsoft System Center Configurations Manager 等共通的資產探查工具，以依據 IT 資產現實中的變化而自動更新 CMDB。
視覺化呈現程序流程的程序圖使 CMDB 更加實用，讓您管理組態、確認是否遵循標準以及處理例外狀況時均更為容易。
Service Support Manager 還能讓您迅速存取各種報告，包括組態管理程序、稽核線索、ITIL 為基礎的測量數據等報告，讓團隊獲得更佳可見度與控管能力。如此洞悉力並有助於判斷未來應改善之處。各種報告均可輕易修改，讓您徹底善用組態項目資料。
