傳統的 ITSM 產品是將程序邏輯以程式碼寫入應用程式。Service Support Manager 則是以可靠的程序管理平台為基礎，讓您迅速設定或變更工作流程、表單以及報告。如此簡單易用的環境排除了一般 ITSM 軟體最初設定及後續升級作業當中常見的障礙。
有的。Service Support Manager 內含組態管理資料庫 (Configuration Management Database，CMDB)，此資料庫可取代或配合既有 CMDB 使用。
是的。內附的 ITSM 程序均通過 ITIL v3 驗證。不僅如此，程序管理平台平身亦有助於程序自動化，正是 ITIL 的核心要素之一。Service Support Manager 讓您輕易自動化並修改程序。Service Support Manager 還提供使用者可設定的報告與稽核功能，以幫助 IT 團隊持續偵測問題、持續改善服務，符合 ITIL 所強調依據關鍵測量數據持續改善的理念。
是的。其自助服務功能 (入口網站、目錄、整合式知識庫) 正是其獨特的重要優勢。Micro Focus 透過多種技術支援 SLA 管理，包括期間報告與通知功能。
是的。Service Support Manager 可隨需部署、就地部署，或透過混合式的架構部署。Service Support Manager 的底層採用可靠的多重用戶程序管理平台，為客戶提供安全、可靠且極可調整的 ITSM 解決方案。
Service Support Manager 以程序為基礎的 ITSM 正可應對傳統 ITSM 解決方案本質上於彈性、可見度、易用性等的不足。Service Support Manager 提供可靠的 ITSM 解決方案應有的所有功能。
閱讀 Ovum Research 為何認為 Service Support Manager 應登上您的 ITSM 評估清單 ›
Service Support Manager 提供整合功能，既可取代亦可擴充您既有的 ITSM 解決方案。
您可以利用其底層的程序管理平台提供服務，不再受限於「故障修復」的範疇。
Service Support Manager 在舊式 ITSM 應用程式完善的資料管理技術之上增添功能豐富的程序管理平台。圖形介面的程序模型產生器則使得設定與新增服務供應程序及其相關業務邏輯的作業變得極端簡單。
Micro Focus 在非定期維護時間提供 SLA 保證 99% 運作時間。Service Support Manager 是以可靠且極可擴充的程序管理平台為基礎，而此平台內建佇列、節流、負載平衡以及自動啟動等功能，確保極高擴充性與可靠性。
Service Support Manager on Demand 則架設於具備靈活彈性的企業雲端基礎架構，可於虛擬化環境中提供專屬的資源池 (處理器、記憶體、磁碟)，且配備瞬間擴充能力，可於發生未預期的尖峰負載時允許存取額外的資源池。
同時，Micro Focus 還提供可靠的企業級資料防護與備份功能。
有的。Service Support Manager 為 IT 人員及提交要求的業務使用者雙方均提供 Web 介面。這些介面以密碼管制，並透過 128 位元 SSL 加密保護。
Service Support Manager 的多重用戶環境讓複數客戶的例項於相同環境運作。但是此技術亦讓客戶架設隔離的例項 (命名空間)，使用獨自專屬的解決方案檔案。所有業務資料均儲存於該命名空間特有的獨立資料表，與其他客戶的資料隔離。
另外，解決方案本身亦提供強力的身分識別與存取管理功能。
