Zentrale Anlaufstelle für IT-Servicemanagement.

Service Support Manager (SSM) steht für einen neuen, geschäftsprozessbasierten Ansatz für die Verwaltung von IT-Services – einen Ansatz, bei dem Geschäftsbereiche und IT-Abteilung zusammenarbeiten.

Andere ITSM-Lösungen sind wenig benutzerfreundlich, verursachen hohe Wartungskosten und bieten eine eingeschränkte Sichtbarkeit bezüglich der Abläufe im gesamten Lebenszyklus. SSM nutzt die leistungsstarke Prozessmanagement-Plattform für folgende Zwecke:

• Niedrige Total Cost of Ownership (TCO)
• Anzeigen und Berichten aller Servicemanagementprozesse
• Zentralisieren des IT-Request Center
• Verbessern der Zufriedenheit und Produktivität der Agenten

SSM kann vor Ort, über SaaS mithilfe von Service Support Manager on Demand oder als eine Mischung aus beiden bereitgestellt werden.

SSM integriert Änderungs- und Releasemanagement, um die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb zu überbrücken. Die Kernprozesse wurden von Pink Elephant als die besten für ITIL ausgezeichnet. Zudem sind im Lieferumfang von Service Support Manager voll funktionsfähige, einfach zu bedienende Anwendungen enthalten.

• Anforderungsmanagement
• Vorfallmanagement
• Problemmanagement
• Änderungsmanagement
• Konfigurationsmanagement

Richten Sie ein Self-Service-IT-Anforderungsportal mit einer intuitiven Shopping-Erfahrung ein. Das webbasierte Service Request Center ermöglicht es Benutzern, IT-Services zu finden und anzufordern, Vorfälle zu übermitteln und Wissensdatenbank-Artikel zu lesen. Über einen Enterprise-Servicekatalog können Services zusammengestellt, organisiert und in praktischen Kategorien veröffentlicht werden. Visuelle Dashboards und robuste Funktionen zur Report-Erstellung bieten vollständige Sichtbarkeit für den Servicebereitstellungsprozess.

Anpassbare, rollenbasierte Dashboards und Reports liefern einen beispiellosen Einblick in die Servicemanagementprozesse. SSM erstellt Reports zu erfassten Kennzahlen während des gesamten Service-Lebenszyklus. Anwendungsübergreifendes Reporting sorgt für durchgängige betriebliche Sichtbarkeit.