Service Support Manager vereinfacht das Konfigurationsmanagement auf verschiedene Arten.
- Repository für Konfigurationselemente und -beziehungen
- Kontextbezogene Informationen über CIs
- Integration mit Asset-Discovery-Tools
- Visuelle Prozesszuordnung
- Reports und Revisionslisten
Die integrierte Configuration Management Database (CMDB) von Service Support Manager fungiert als Master-Repository für alle Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) und ihre Beziehungen. Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmensstandards angewandt werden und dass Konfigurationsänderungen, die zu weiteren Problemen führen können, schnell erkannt und behandelt werden.
Zusätzlich informiert die CMDB die Benutzer über den Kontext von CIs. Dieses Wissen hilft dabei, die Störungs- und Problembehebung zu beschleunigen, und verbessert außerdem das Änderungsmanagement.
Der Asset Discovery Connector von SSM lässt sich zur automatischen Aktualisierung der CMDB basierend auf realen Änderungen an IT-Ressourcen in gängige Asset-Discovery-Tools integrieren, zum Beispiel Microsoft System Center Configuration Manager.
Eine visuelle Prozesszuordnung verbessert die CMDB und vereinfacht die Verwaltung von CIs sowie die Überprüfung der Einhaltung von Standards und den Umgang mit Ausnahmen.
Service Support Manager bietet auch schnellen Zugriff auf Reports bezüglich Konfigurationsmanagement-Prozessen, Revisionslisten und ITIL-basierten Kennzahlen, mit denen Ihr Team eine bessere Sichtbarkeit und Kontrolle erreicht. Diese Erkenntnisse dienen auch als Orientierung bezüglich Verbesserungsbereichen. Die Reports können problemlos geändert werden, sodass Sie die CI-Daten voll ausschöpfen können.
