Adopte un nuevo enfoque para la gestión de servicios de TI con el gestor de asistencia de servicio (anteriormente conocido como Serena Service Manager). A diferencia de otras soluciones de la oficina de servicios, el gestor de asistencia de servicio es fácil de utilizar y económico; además, proporciona visibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida de la prestación de servicios.
CPU Intel Xeon E5-2620 2,00 GHz
Windows Server
SQL Server u Oracle
16 GB
El gestor de asistencia de servicio (SSM) representa un nuevo enfoque orientado a los procesos sobre la gestión de servicios de TI, uno que permite a las empresas y a TI trabajar juntas.
Otras soluciones de ITSM son difíciles de usar, tienen unos gastos de mantenimiento elevados y solo ofrecen una visibilidad limitada a lo largo del ciclo de vida de la prestación de servicios. SSM aprovecha la potencia de una plataforma de gestión de procesos para:
SSM puede implantarse in situ, a través de SaaS con el gestor de asistencia de servicio a pedido o como un modelo híbrido.
SSM integra la gestión de cambios y lanzamientos para poder cerrar la brecha entre el desarrollo y las operaciones. Pink Elephant ha elogiado los procesos principales como los mejores que puede ofrecer ITIL. Además, el gestor de asistencia de servicio se suministra con aplicaciones fáciles de usar y totalmente funcionales.
Configure un portal de solicitudes de TI de autoservicio con una experiencia de compra intuitiva. El centro de solicitudes de servicio basado en la web permite a los usuarios descubrir y solicitar servicios de TI, enviar incidencias y revisar artículos de la base de conocimientos. Un catálogo de servicios de empresa permite componer, organizar y publicar servicios en prácticas categorías. Las consolas visuales y las capacidades sólidas de generación de informes proporcionan una visibilidad completa de todos los procesos de prestación de servicios.
Las consolas personalizables basadas en funciones y los informes proporcionan una información incomparable sobre los procesos de gestión de servicios. SSM recopila e informa de métricas a lo largo de los ciclos de vida del servicio, y los informes entre aplicaciones proporcionan una visibilidad operativa de extremo a extremo.
El proveedor de oficinas de servicios externalizados ejerce una ventaja competitiva gracias a Service Support Manager.
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