- Options de filtrage améliorées grâce à un filtrage plus rapide
- Disposition réactive
- Affichage mobile amélioré avec navigateur intégré
- Vue en fil dans la page Détails de la requête
- Téléchargement de fichiers par glisser-déplacer
- Flexibilité accrue lors de l’ajout et de la modification des descriptions
- Création simplifiée d’incidents avec plus de modularité et d’options basées sur les privilèges
- Renseignement automatique du champ CC lors de l’ajout de notes dans la page Détails de la requête
- Recherche globale—Recherche centralisée pour rechercher du contenu dans toutes les pages du portail clients
Les versions précédentes de ZENworks Service Desk n’autorisaient ni la modification de vos filtres enregistrés, ni celle de vos critères de filtre. Avec ZENworks Service Desk 8.0, vous pouvez modifier un filtre enregistré ou partagé avec des critères modifiés.
ZENworks Service Desk 8.0 dispose désormais de rapports de facturation financière préconfigurés. Les utilisateurs peuvent utiliser les rapports suivants pour accéder aux différents aspects de leur coût du travail :
- Par client
- Par unité d’organisation
- Par requête
- Par date
- Par technicien
ZENworks Service Desk 8.0 intègre une option configurable pour la prise en charge multi-session. Cette option permet aux utilisateurs d’ouvrir plusieurs sessions sur différents navigateurs et systèmes.
ZENworks Service Desk 8.0 inclut une nouvelle fonctionnalité d’importation des matériels inventoriés ainsi que des périphériques gérés. Des options de filtrage améliorées vous permettent de rechercher et de répertorier les périphériques gérés, inventoriés et autres.
Autre nouvelle fonctionnalité de ZENworks Service Desk 8.0, la possibilité d’utiliser un serveur satellite Proxy de jointure ZENworks pour contrôler à distance Windows les périphériques gérés par Windows situés dans différents réseaux privés.
Les versions actuelles de Service Desk Appliance sont uniquement prises en charge avec VMware. Avec ZENworks Service Desk 8.0, vous pouvez également utiliser Hyper-V comme votre environnement virtuel pour déployer l’appliance Service Desk.
Actuellement, l’agenda affiche uniquement le numéro de référence d’un ticket, ce qui ne permet pas aux utilisateurs de déterminer facilement l’objet du ticket. Dans ZENworks Service Desk 8.0, nous avons ajouté une ligne d’objet à la requête afin que les techniciens puissent facilement voir de quoi il s’agit.
L’option URL de la requête permet aux clients tout comme aux techniciens de simplement cliquer sur le lien contenu dans un e-mail pour accéder directement à la requête dans Service Desk. Jusqu’à présent, cette option n’était disponible que dans certains modèles. Dans ZENworks Service Desk 8.0, cette option est désormais disponible dans tous les modèles liés aux requêtes.
Auparavant, un technicien ne pouvait pas partager le lien d’une requête (qui contient tous les détails de la requête) avec un autre technicien. Dans ZENworks Service Desk 8.0, les techniciens ont accès à un lien permanent généré automatiquement appelé « lien direct » qui se trouve dans la page Détails de la requête (avant le champ Objet). Ils peuvent partager ce lien avec un autre technicien ayant accès à Service Desk. Après avoir cliqué sur le lien permanent, le technicien accède à la page Détails de la requête. Cette fonction s’applique aux requêtes génériques, de changement, de service, liées à un incident et liées à un problème.
Pour effectuer une demande d’ensemble dans le workflow du magasin, les utilisateurs sélectionnent l’élément auquel ils souhaitent accéder. Lorsque l’élément est approuvé, l’assignation est faite à l’utilisateur. Cependant, de nombreuses applications sont sous licence de la machine, ce qui signifie que l’utilisateur peut installer l’application sur plusieurs périphériques. Pour contrôler cela, la fonction vous permet maintenant de configurer l’extension d’assignation pour un utilisateur ou pour un périphérique. Dans ZENworks Service Desk 8.0, lorsqu’une requête est soumise, l’utilisateur doit également sélectionner les périphériques ZENworks qui seront assignés avec l’ensemble. Le système crée ensuite une extension pour effectuer l’assignation à ce périphérique lors de l’approbation, plutôt qu’à la discrétion de l’utilisateur.
Micro Focus a le plaisir d’annoncer la disponibilité de ZENworks Service Desk 7.5. ZENworks Service Desk 7.5 est une solution complète de gestion des services ITIL PinkVerify conçue pour vous aider à mieux aligner votre organisation informatique sur vos objectifs métiers.
ZENworks Service Desk 7.5 offre également une intégration étroite avec la plate-forme ZENworks de gestion unifiée des périphériques, vous permettant d’importer des éléments de configuration à partir de ZENworks, d’affecter des ensembles ZENworks à partir de Service Desk, de contrôler à distance les périphériques ZENworks depuis la console Service Desk, etc.
ZENworks Service Desk 7.5 comprend les fonctionnalités améliorées suivantes :
- Extension de la boutique pour les groupes LDAP. Avec l’introduction de cette extension, vous pouvez répertorier tous les services qui peuvent être proposés via l’adhésion à un groupe LDAP dans la boutique de Service Desk. Une fonction de libre-service automatisé est ainsi disponible pour les autorisations du système de fichiers, les applications, etc.
- Amélioration de l’intégration de ZENworks 2017. ZENworks Service Desk 7.5 prend en charge la dernière version du programme auxiliaire du centre de contrôle ZENworks, vous permettant de contrôler à distance les périphériques ZENworks 2017. Cette version prend également en charge les nouveaux packages Android introduits dans la mise à jour 2 de ZENworks 2017.
- Nouvelle appliance Service Desk. ZENworks Service Desk 7.5 n’est désormais proposé que sous la forme d’une appliance virtuelle, basée sur la structure d’appliance commune de Micro Focus. Cela signifie que vous pouvez facilement déployer l’appliance sur différents hyperviseurs, gérer l’appliance via une interface Web simple et configurer facilement SSL.
- Améliorations de l’ergonomie. La nouvelle page de démarrage simplifie plus que jamais la mise en place de tous les éléments nécessaires à un déploiement réussi de Service Desk. Des fonctions conviviales supplémentaires demandées par les clients ont également été incluses.
MFSD 7.4 profite du lancement de ZENworks 2017 pour proposer la prise en charge des périphériques mobiles comme une section distincte de l’importation de ZENworks. Cela offre aux administrateurs et aux techniciens une plus grande flexibilité dans la gestion et l’utilisation de ces périphériques.
Désormais, MFSD 7.4 propose également la prise en charge d’ensembles de périphériques mobiles comme une section distincte dans l’importation de ZENworks. Cette fonction permet aux administrateurs et aux techniciens de prendre en charge des ensembles de périphériques mobiles et de créer des requêtes Store sur mobile. Ces requêtes sont automatiquement installées sur les périphériques des utilisateurs finaux, tout comme l’installation d’applications Windows peut être prise en charge.
Cette fonction permet de prendre en charge l’itération, le long du chemin logique, d’un workflow, puis de créer des branches vers l’état logique précédent ou suivant. Les administrateurs peuvent automatiquement clôturer les requêtes si le workflow a atteint une étape définie, ou bien continuer de suivre le chemin logique du workflow et configurer une répétition de ce dernier à partir d’un point défini (au lieu de relancer le workflow en cas de scénario négatif).
Lier des éléments entre eux permet aux techniciens d’attribuer la propriété des éléments à des propriétaires et groupes de propriétaires directement à partir de la page de résumé de la demande.
Nous proposons désormais de réactiver ou de conserver les éléments inactifs lors de la synchronisation suivante avec ZENworks. Cela permet aux administrateurs de supprimer les éléments indésirables du système.
Précédemment, les utilisateurs pouvaient sélectionner un filtre pour affiner les recherches. Désormais, nous leur offrons la possibilité de sélectionner plusieurs filtres pour augmenter l’efficacité de leur recherche d’éléments du Store.
