La gestion des changements vous permet d'évaluer avec précision les risques liés aux changements et d'appliquer le processus d'approbation adéquat. Vos activités seront ainsi considérablement moins perturbées.
Grâce à Service Desk, vous pouvez :
- Utiliser la base de données de gestion de la configuration (CMDB) pour établir des relations entre la raison, la priorité et l'impact d'un changement. Elle vous aide à créer des liens vers les éléments de configuration affectés afin de réduire le risque pour l'entreprise.
- Bénéficier de modèles prédéfinis garantissant que le personnel informatique dispose d'enregistrements précis et cohérents pour toute requête de changement lancée à la suite d'un incident. Grâce à cette prévisibilité, les activités sont attribuées aux personnes adéquates de façon simple et rapide.
- Accélérer la résolution des problèmes. La CMDB vous permet de gérer les relations entre incidents et d'aider le personnel informatique à prendre des décisions en toute connaissance de cause lors de la résolution des problèmes et du traitement des requêtes.