Le logiciel Service Desk est prêt à transformer votre centre d'assistance par les méthodes suivantes :
- apport d'un support efficace et réactif par l'intermédiaire d'un portail en libre-service pour le provisioning, l'auto-assistance et la gestion des requêtes ;
- optimisation des processus, dont l'utilisation est garantie grâce à des modèles destinés aux analystes informatiques et présentant les meilleures pratiques en termes de gestion des changements et des incidents ;
- réduction des délais de résolution en passant outre les silos organisationnels de votre entreprise et en présentant sur un écran unique les informations correctes relatives aux rapports sur les ressources, incidents, problèmes et changements ;
- mise en relation des processus et des activités à l'échelle de plusieurs solutions ;
- amélioration de vos activités, votre revenu, votre rentabilité et votre productivité grâce à la qualité et l'efficacité accrues des services informatiques ;
- sensibilisation plus poussée du personnel informatique aux processus métiers et à l'impact commercial des services fournis ;
- diminution des coûts généraux de gestion et de support, et par conséquent, du coût d'investissement.