Base de données de gestion de la configuration (CMDB) centrale, base de connaissances et entrepôt de données : ces outils s'avèrent indispensables pour prendre des décisions éclairées, résoudre des incidents et demander des changements.
La CMDB de Service Desk constitue un espace de stockage centralisé, rassemblant toutes les informations relatives à la gestion des services découvertes, inventoriées et gérées par ZENworks® ou d'autres produits. À l'aide de connecteurs, Service Desk renseigne automatiquement la CMDB et la synchronise en permanence.
Les informations de la base de connaissances sont comprises dans la CMDB. Cette dernière contient tous les détails relatifs aux produits et aux utilisateurs, afin de permettre aux analystes du support d'identifier et de résoudre rapidement les incidents. Dans Service Desk, les analyses du support peuvent créer et gérer des articles destinés à la base de connaissances, auxquels même le personnel informatique et les utilisateurs peuvent avoir accès. Cette intégration vous aide à réduire les frais généraux du support et à unifier les connaissances à l'échelle de votre structure informatique.